行政院人事行政總處於2024年12月13日正式推出「職場霸凌案件通報平台」，目的在加強職場霸凌的防治工作，為現行申訴機制提供一個補充性、多元化的管道。該平台要求申訴人具名填報個人資料，並承諾通報內容將以保密方式處理，由人事總處負責後續案件的追蹤與管理，以提升案件處理的透明度及責任性。
然而，在職場霸凌案件中，要求申訴人具名可能成為一大障礙。受害者常因擔心遭受報復或影響職涯發展，而對公開身份心存顧慮。強制具名的規定可能使他們卻步，選擇默默忍受，進而偏離平台設立的初衷。例如，勞動力發展署北分署日前發生的職場霸凌案件，其受到廣泛關注的關鍵在於 Threads 平台上的匿名爆料，讓更多真相得以公諸於世，突顯了匿名舉報的重要性。
此外，各機關對申訴的態度與處理方式不盡相同，若某些單位傾向優先調查申訴者的身份而非專注案件本身，將對申訴人造成巨大心理壓力。儘管相關規範一再強調調查過程應保密，但實際操作中仍有洩密情形發生。若強制具名申訴，可能進一步削弱職場的安全感，降低機制的公信力與效用。因此，允許匿名申訴，能讓受害者免於暴露身份的擔憂，更勇於反映問題。
平台功能限制削弱申訴效益
目前的通報平台尚未具備上傳附件證據的功能，對案件調查的深入性與公平性構成一定限制。針對職場霸凌等案件，往往需要電子郵件、錄音或照片等實質證據作為申訴內容的佐證。若僅能透過文字描述，事件細節難以充分呈現，可能導致調查受阻，甚至影響結果的公正性。
優化建議：雙軌制度與證據支持功能
儘管職場霸凌通報平台的推出彰顯了對職場正義的重視，但仍需進一步改進以提高使用效能與便利性。建議採行以下措施：
推行雙軌申訴制度
平台可同時提供具名與匿名申訴選項，讓申訴人根據個人需求選擇適合的方式。匿名申訴能減輕心理壓力，保護隱私，鼓勵更多受害者反映問題；具名申訴則有助於調查單位與申訴人進行有效溝通，加快案件處理進程，兼顧隱私與效率。
增設附件上傳功能
為平台新增上傳功能，允許申訴人上傳相關證據，如文件、照片或錄音檔，能使調查人員更全面掌握案件細節，提升調查的準確性與公平性，增強使用者對平台的信任感。
完善平台功能：打造更公平的申訴環境
透過引入雙軌申訴機制和附件上傳功能，平台將能更全面滿足使用者需求，既保障受害者權益，也促進職場正義的落實。這些改進措施將使申訴機制更具透明度與公信力，進一步提升其實際效能。
＊作者為臺北市政府勞動局、臺灣花蓮地方法院調解委員
