「最速件」與職場霸凌：基層公務員的隱痛
在當前的公務體系中，基層公務員正面臨多重壓力，特別是因「最速件」、「特急件」文化的蔓延，讓這種情況更加嚴峻。許多案件由於媒體曝光或民意代表的交辦，被要求在極短時間內完成處理，有時甚至演變成職場霸凌的具體表現。以2024年11月間，從勞動力發展署北分署傳出有公務員因職場霸凌輕生案以後，公部門陸續傳出職場霸凌調查案件為例，正常調查流程需約一個月，但因媒體大量報導相關案件，主管部門要求在一週內結案。當案件數量激增時，承辦人員面對縮短的期限，卻缺乏足夠的資源支持。這種情況下，處理職場霸凌案件的公務員本身也淪為壓迫的對象，形成極大的諷刺。
高效文化下的基層公務員：從壓力到霸凌
隨著資訊技術的普及，民眾對政府的期望從穩健轉向即時與高效。為回應這種需求，許多公部門設立專責團隊，要求公務員迅速處理各類議題。然而，這種急功近利的趨勢，背後實則隱藏著對基層公務員的不合理要求，甚至構成職場霸凌的溫床。
加班與犧牲：基層公務員在高壓下的日常
每當突發事件或熱門議題引發廣泛關注時，基層公務員常被要求快速完成從資料搜集到分析與回應的全過程，並須保證絕對的準確性。然而，面對複雜議題時，迅速應對往往意味著加班和犧牲個人休息時間。這些高壓環境讓公務員難以平衡工作與生活，並需承受上級的頻繁督促與民眾的不滿情緒，長期下來不僅影響工作表現，也對心理健康造成嚴重傷害。
基層公務員的挑戰：快速回應的風險與隱患
社會普遍要求政府具備快速回應能力，卻忽略了效率與品質之間的矛盾。政策的制定需要經過充分研究與討論，過於匆忙的決策容易導致錯誤，甚至引發更大的社會反彈。然而，基層公務員卻經常在這種矛盾中妥協，不僅承受內外部的雙重壓力，還面對工作分配不均與資源調配失衡等問題。
公部門職場文化改變：解決基層公務員壓力問題的第一步
解決此問題，首先需從文化層面入手。政府應平衡對效率的追求與對公務員健康的重視，設置合理的處理時間，避免過度聚焦於短期目標。同時，應提供充分的心理支持資源與專業培訓，協助公務員提升壓力管理能力，並設立公平的績效評估機制，減少因短期成果導致的偏頗評價。
揭示政策的複雜面向：改變即時回應文化的契機
此外，政府應加強與社會的溝通，讓民眾了解政策制定與執行的複雜性以及時間成本。透過教育與透明資訊的傳遞，可有效降低過高的即時回應期望，營造更理性的公共輿論環境。
職場霸凌的終結：從保障基層公務員開始
基層公務員是維繫社會穩定的重要支柱，保障他們的權益與尊嚴，應是全社會的共同責任。唯有進行系統性的改革與文化改變，才能真正減輕基層公務員的壓力，避免職場霸凌現象的蔓延，最終實現更公平與友善的工作環境，進一步提升公共服務的品質。
＊作者任職於臺北市政府勞動局、為臺灣花蓮地方法院調解委員
