做錯事，道歉就有用嗎？雖說知錯能改是好事，但在道歉時一句無心的「我也是受害者」、「我沒有」只會讓人更火大，「都已經道歉過了，為什麼還要追究」一語更是大忌！
在職場做錯事的時候，該怎樣道歉才能贏得良好人際關係呢？注意以下這7個地雷，就能避免你越道歉，受害人越生氣！
1. 事情發生之後，道歉是控制狀況的最佳舉動
許多惹怒眾人的事件，大多都是因為第一時間神隱或狡辯。花多時間理解狀況沒有錯，但時間久了，反而會讓他人覺得是在逃避責任，所以道歉是控制狀況的第一個動作，即使心有不甘，也先道歉。若到時釐清真相，自己真的沒有出錯，也會獲得更多人的掌聲；若真的出錯，第一時間道歉最有面子，顯示出自己對事情負責的態度與形象。
2. 切勿說出「我也是受害者啊！」、「都是they的錯！」
前一陣子食安危機爆發時，許多中、下游業者紛紛的表示自己也是事件的受害者，讓民眾更為光火：「那麼到底誰要負責？」
「都是因為」、「我們也是受害者」這些話，等於不認為自己有錯，把錯誤推卸到他者身上而不自省。比起用「都是they的錯」來保護自己，說出「我們會負起全責」，反而能換來一身輕，讓他人看到自己扛下責任的「肩膀」。
3. 道歉要看臉色，懂得讀出現場氣氛
開會遲到，匆匆忙忙地跑進會議室，大聲的說「對不起！」，雖然在第一時間立即的道歉，但打斷會議進行、破壞現場氣氛，會讓自己更加尷尬，被冠上「白目」的稱號，所以看臉色、讀出氣氛就是很重要的事。
4. 說了「對不起」、「我很抱歉」就沒事了嗎？
「我都說對不起了，為什麼他還咄咄逼人？」，你的道歉有表現出誠意嗎？道了歉，卻沒有反省的樣子。在致歉時，要說出自己為何要致歉，說出自己錯在哪裡。一如政府政策錯誤，官方一再的道歉，依然難消除民眾的憤怒，廉價的道歉宛如一場政治秀，卻沒有道出錯在哪裡。
5. 狡辯、硬凹只會讓對方更反感！拿出證據或專業
在道歉的同時，人總是喜歡為自己找理由，試圖減輕錯誤、甚至是合理化。例如前陣子布丁三姊弟事件，他們被質疑濫用愛心，卻說這些奢侈品全都是網友送的，並沒有附上其他人證、事證，讓外界更認為他們在狡辯跟找藉口。所以，在承認疏失的同時，拿出充分的證據，或是提供專業的資訊，才是明智的舉動。
6. 你是在心虛嗎？口誤之後，千萬不要「刪文」
由於社群媒體的發達，不論是名人、素人都習慣用社群網站發表自己的意見，但若口誤傷害到他人，必定會被網友留言灌爆網站。為了停止遭受謾罵，當事人時常將文章刪除，但這舉動對網友來說，等同是心虛、銷毀紀錄，甚至許多公眾人物會刪掉網友的留言，只留下鼓勵、安慰的話，反而讓大眾更覺得不知悔改，只會在溫言軟語的安慰中「取暖」！
7. less is more！賠罪的衣著越簡單越好
英國超模「黑珍珠」Naomi Campbell ，曾經因為打傷女傭被法院判決社區公共服務，但她每天穿著皮草、晚禮服前往，被大眾批評毫無悔意。試想若在道歉記者會上，當事人身著華服、還有閃亮的配件與時下最新的包包，我們可能感受不到他道歉的誠意，所以要讓別人感受到你道歉的誠意，衣服怎麼穿，結果差很大！
最大的原則就是把握「簡單不失莊重」，對男生來說，還是穿顏色保守的西裝，而女生則是穿著顏色素雅的套裝，妝容不能有太明顯的亮色，切勿配戴搭配一眼就認得出品牌的配件。
人都會犯錯，不管是對朋友、對情人、對家人，甚至是面對社會大眾。所以，如何展現誠意、好好得致歉，是人生必學的一門功課，別為了一時的面子與不甘，反而讓自己往後的人生更加困窘。
本文部份內容經授權取材自大是文化出版《一流人才的道歉技術：如何平息怒火，不矮人一截？如何犯個小錯反而控制了狀況，反守為攻？》
