比起安慰因過錯而被老師訓斥的孩子，父母更要適時地要求孩子反省自己的錯誤；而情緒陷入低潮的孩子則要加以鼓勵，不要讓他們整天鬱鬱寡歡。
家長因為溺愛孩子而產生的反應過度，會使老師們漸漸放棄管教學生。一旦這種風氣產生，孩子們就會失去鍛鍊心智的場所，容易讓這個社會增加不少衝動、無法控制自我、處事沒有規律、抗壓性低的孩子。
害怕家長投訴而跟著反應過度的校方
夏天時，幾乎所有學校都會出現中暑的學生。學校為了預防學生們相繼中暑，只要氣溫比常溫還高，通常就會取消戶外運動課程，並向學生宣導隨時注意補充水分。不過，偶爾還是會有一些學生出現若干中暑的症狀。
較冷靜的家長會告訴孩子要補充水分，在家中則會替孩子補充鹽分，不會為了這點小事而投訴學校。如果真的要投訴的話，也就只針對社團的指導老師或學長，對學生下達禁止補給水分的命令，強迫他們長時間在大熱天下運動這類案例而已。
雖然孩子中暑不算是上述的特別案例，但某些家長還是會因此對學校興師問罪。而校方往往為了讓步，定出不合理的規範，使戶外社團的活動方式大受限制。結果，只是一個學生稍微中暑，就能讓沒有任何問題的一般社團及數百名學生的行動受到限制。
我認為校方這樣做，已經是一種反應過度。因為他們太害怕家長的投訴，導致自己在決策上變得相當地敏感。
由於現在的小孩不同以往，大多習慣在電玩、網路等虛擬空間中遊玩，因此給予適當的自然體驗是很重要的。讓孩子試著種田、挖地瓜等等，也是許多學校經常舉行的自然體驗教育。但即使如此，家長們還是會對戶外活動產生過度反應，而校方為了釋出善意，也會跟著用反應過度的心態讓步。
其實，我認為下田工作是很寶貴的經驗，因為這能讓學生了解到我們是透過農夫的努力，才能每天都有米飯吃。
然而，部分家長卻不喜歡自家小孩接觸到泥水，他們除了提議取消這類活動之外，也害怕這種動用到足部、腰部的粗活會苦了孩子，所以乾脆用投訴消滅這類活動。其實學校大可不用理會這種充滿軟弱思維的意見，但現在的學校只要一被威脅：「我要到教育委員會告你們，」就會怕到直接放棄讓學生體驗下田工作的寶貴課程。
還有，我認為挖地瓜比下田更能讓孩子體會到農家工作的樂趣。因為這個活動除了能汲取寶貴的自然經驗，還能將地瓜帶回家加菜。當孩子對家人自傲地說：「這是我挖到的地瓜喔。」孩子能在其中體會到一種充實感。
但遺憾的是，挖地瓜的活動還是會被部分家長投訴。例如，孩子們挖到的地瓜大小不一，所以這個活動有不公平的疑慮。但我認為，如果家長覺得自家小孩挖出的地瓜太小，可以對孩子說：「沒挖到大塊的地瓜好可惜，下次我教你挖大地瓜的訣竅，」而不是一覺得不公平就跑到學校和老師理論。
現在的幼兒園和學校，都會過度認真地看待投訴。所以為了避免活動不公平的疑慮，老師必須事先和農夫溝通好，請農夫到田裡把較小塊的地瓜先拔除，最後盡量把大小均一的地瓜挖出來，分配到各處。這些家長以自我為中心所提出的不合理投訴，以及百般配合的學校，完全是反應過度的來源。如果學校老是配合少數家長沒有常識的投訴，那麼往後就會不斷出現；這種風氣對較有常識的多數學生來說，只會讓他們的權益受到損害。
作者簡介│榎本博明
1955年生，心理學博士，東京大學教育心理學系畢業，曾在東芝市場調查部工作，後為川村短期大學講師、美國加州大學客座研究員、大阪大學研究所副教授。目前是MP人間科學研究所的老闆，以心理學為基礎，進行企業培訓和教育演講。著作多從心理學角度探討社會問題，如《「對不起」的國家》《「高高在上視線」的結構》《病態愛自己的人》《淺薄卻自信十足的人》《小霸王上司的時代》等書。
本文經授權轉載自時報出版《暴走社會：鄉民正義、網路霸凌與媒體亂象，我們如何面對反應過度的社會》
