雖說擁有多種上述特徵，才可以診斷出一個人有人格上的障礙，不過自負、自視甚高、非常想博取他人的認同、認為自己應當備受尊崇、不關心他人、嫉妒心強烈且十分傲慢，有這些性格特質的人其實遠比我們想像中多上許多。
因為他們相信自己絕對是正確的一方，所以不願意承認自己的錯誤。因此，當這種人和他人的意見不合時，往往會認為對方肯定是錯誤的。如果對方不肯屈服於自己的道理，他們就會變得情緒化，並且將大腦的開關切換到攻擊模式。以上這些狀況除了會引導出一個人的過度反應之外，同時也會形成逼迫企業、店家過度禮遇客人的原因。
情感勞動的社會
當過度禮遇客人的服務態度成為隨處可見的現象時，也就代表情感勞動（Emotional Labor）的概念已經遍及整個社會。
情感勞動這個詞是由社會學家霍奇查爾德（Arlie Russell Hochschild）發明的，意思是為了讓自己的表情、身體語言符合一般的社會規範，而做出讓自己符合該情境的情緒反應。如果以剛才的例子來說明，就是一個人為了達成以顧客為優先的目標，在工作上格外重視自己的情緒管理。
霍奇查爾德採訪了服務態度優秀的達美航空，從空服員以及員工教育的現場探討情感勞動如何運用於工作中。他針對空服員的情感勞動做出了以下分析：
「那些員工常常跟我說，他們雖然會對人微笑，不過那並不是發自內心的笑容，而是像化妝、穿著制服、放音樂、氣氛良好的裝潢、提供飲料等行為一樣，是具有服務性質的商業手法，並且也都是基於讓乘客放鬆心情的考量而做出的行為。……（中略）……對空服員來說，微笑就是『工作中的部分業務』，而為了讓工作更加順暢，她們也會調適好自己的情緒。
換句話說，空服員是一種努力在眾人面前強顏歡笑的辛苦工作，工作中還必須想辦法漠視自己的疲勞和焦躁，若是不小心讓他人發現自己的不耐煩，就會讓『使乘客感到滿足』的賣點前功盡棄。因此，她們還是會想辦法在工作的空檔，將疲勞和焦躁發洩出來，讓心情輕鬆後才能將心思放在情感勞動的過程，從而展現良好的工作成果。」
（出自霍克希德Arlie R. Hochschild《被管理的心：人類情感的商業化》）
在本質上，情感勞動會為了滿足顧客而控管好個人情緒，於工作現場察言觀色，再演繹出恰當的情緒表現。而空服員在重視服務態度的行業中，也是最為典型的情感勞動者。
我在《「俯視他人」的心理構造》一書中，曾提過一些特別在乎部下心情的主管。他們和以前的主管不同，不會毫不在乎地斥責部下，在某種程度上，這樣的主管也擁有強烈的情感勞動意識。
