明明有一堆重要事項要跟上司或客戶報告，上場時卻總是結結巴巴，最後只換得對方不耐煩的白眼？擔任企業諮詢顧問超過30年的八幡紕蘆史，認為對話中的「雜音」會讓形象大扣分，給人欠缺思考邏輯的印象，長久下來只會讓對方越來越不想聽你說話。
他提出，「3」具有強大的心理效果，若適度在對話中運用「3」的力量，將能讓對方認為你是個不容輕忽的角色...
「雜音」招來不信任
對話中的「雜音」，會導致他人在一瞬間對我們的印象大為扣分。
也就是說，說話時一直無意識重複說著：「呃……」「這個……」「那個……」，讓人聽了就覺得心浮氣躁。
「呃……很感謝您今天特地抽空和我見面。這個……我今天準備了，那個……就是上次談過的，呃……貴公司的訂單……」
對聽眾而言，些許的雜音還在忍受範圍內，但若是太過頻繁，就會讓人覺得：「這個人到底在說什麼？是不是連自己都搞不清楚狀況？」如此一來，將帶給人無法信任的感覺。
另外，這些話語中的雜音還有一個壞處，就是會打斷對方的注意力，這也是無法將自己的想法確實傳達給對方的原因之一。
想要消除對話中的雜音，我們應該怎麼做才好呢？
首先，必須事先將想傳達的資訊整理清楚。
但是，消除雜音並非一朝一夕就能達成。當雜音成為習慣後，人們在說話時如果不先說：「呃……」「這個……」「那個……」，就無法說出下一句話。
接下來要介紹的是我個人珍藏的訣竅。
作法很簡單，就是發現自己快發出雜音時，立刻保持沉默。
說話時發出雜音，原因出自於當事人為了表現出辯才無礙的形象。然而，說話並不需要急於表現。讓我們將雜音吞回心裡，切記沉默是金。
沉默的時間大約維持3秒。在心裡默數到3，這段沉默就是最恰當的「停頓」。
想說服對方時，有些人會情緒激動，滔滔不絕一直說話，但適時的「停頓」才是更有效的說話方式。
在對話中途插入一瞬間的沉默，對方也可以藉此喘一口氣，繼續集中精神聽我們說話。總之，消除雜音反而能吸引對方，說起話來才能充分展現魅力。
若說事先將想表達的資訊整理清楚，是「預防」雜音的方法，那麼保持沉默或許就是效果極佳的「對症下藥」。
改掉口頭禪
請你一定要注意，無意義的口頭禪，在對話中也是一種雜音。
例如：「總而言之……」「基本上……」「簡單來說……」不斷重複這些話語，會讓人因為毫無變化的表達方式感到不悅。
而且這些話都是無意識之間脫口而出，通常需要藉由他人提醒，當事人才會察覺自己有這樣的壞習慣。因此我們平常說話時就應該注意，利用「沉默」替代上述那些無意義的詞彙。
本文經授權摘錄自漫遊者文化出版《學會3的神邏輯》
