公司的存在是為了什麼？我的答案很簡單，為社會提供價值，這就是一切意義所在。當然，利潤也很重要。如果無法獲利，公司也難以生存下去。然而，能不能獲利只不過是結果論。只要提供了價值，自然能產生利潤。
倒不如說，最危險的做法就是把利潤當成商務的目的。不管是哪一種企業，如果開始以賺錢為優先，使用者必定會注意到其中的改變：「啊，感覺不太一樣了。」當企業轉而提供符合投資報酬率的價值，儘管使用者還是會支持，一旦發覺企業是以賺錢為優先考量，使用者就會一下子出走。網路產業即有不少企業因此走向沒落。
所謂的長銷產品，指的就是獲得使用者肯定而願意付錢購買的產品。想要做到這一點的話，比起追求利潤，更需要專注在創造價值。總而言之，應該傾全力提高使用者的滿意度。因此，我認為重點在於打造一個同時滿足使用者與企業的生態系統。
所以我反對用金錢看待一切事物。
例如外包。將工作委外處理，就能節省成本吧？不過，除非委託的公司非常值得信賴，否則最好不要把工作外包出去。
當然，除了考量機密外洩的風險之外，最重要的是有許多公司具有「接單的性格」。和對方商量「想請貴公司處理這件工作」時，對方只反問：「價格多少？」卻沒有討論到最核心的「想要創造出何種價值」、「創造價值的重點在哪裡」等議題。相反的，也有的公司就算產品價值下降，也要降低成本。在這種情形之下，儘管不至於無法創造出價值，但是很難創造出較好的價值。
和各位分享一個有趣的事例。
這是某間電腦製造商的情況。那家公司以前都是由內部負責所有工程，有段時期決定將組裝外包，因而節省了成本。當他們後來「這也外包、那也外包」，陸續增加委外的項目，結果發現公司裡竟然無事可做。凡事以金錢為主，就會讓公司成了空殼子。我想，這就是最典型的例子。
人心比金錢更重要。
「想為社會提供價值」、「想創造出讓許多人開心的價值」。只要招募擁有這種純粹熱情的優秀人才就好。經營方則需努力維持良好環境，讓他們得以將自身能力發揮到極致。如此一來，他們就會滿心雀躍地投入工作：「如果能實現這項服務，大家一定會很開心！」我覺得最重要的是保有這種心情。
想要創造出這種服務自然不容易，一定要歷經千辛萬苦才能成功。正因為如此，才有可能不斷推出備受使用者肯定的服務：「我每次都很期待那家公司的產品。」這不僅是企業的品牌經營，也是讓公司永續經營的最簡單原則。
所以我深信不疑。
愛護使用者的心情，愛惜自己經手產品及服務的心情，這才是讓商務獲致成功的重要關鍵。
本文經授權轉載自天下文化出版《簡單思考：LINE前任CEO首度公開網路時代成功術》
