那麼改變的肯定是老員工本身了。原來老員工第一次覺得廠長用心聽他的建議，還承諾會改善，使他開始注意到伙食的優點，而不是盡挑剔缺點。
聽別人說話不難，但要「懂」得聆聽，可就不容易了；許多人因為聽的習慣不好，留給他人不好的印象，因此造成誤會甚至是關係破裂。
掌握這4點成為「好聽眾」
你認為自己聽的習慣好嗎？當有人跟你說話時，你會不會也保持安靜、不時點頭認同說「嗯嗯」，或是重複對方說的某些字句呢？
Jack Zenger和Joseph Folkman共同創辦了一間Zenger Folkman的公司，協助企業能更有效管理團隊，創造更大的公司價值。兩人在Harvard Business Review上發表了一篇文章《What Great Listeners Actually Do》，研究結果打破了一般人對「好聽眾」的迷思。受訪者為3492位參加「如何成為更好的管理者」課程的學員，從中分析前5%被認為是好聽眾的人，與一般人相比較後，整理出4點如何成為一個「好聽眾」的建議。
A. 適當的問問題，建立雙向聆聽
當對方在說話時，安靜不說話、偶爾點頭認同，屬於單向的傳遞訊息，但聆聽應該是雙向的。你可以偶爾問問題表達你的看法，或是提出較有建設性的建議，質疑某些舊有觀念。若只是點頭，對方可能會懷疑你是否真的有在聽，但如果你問了一個好問題，對方不僅知道你有認真聽他說話、聽得懂之外，還想知道更多，對方也會更樂意與你分享，這樣就能創造出雙向、有互動的聆聽。
B.多使用積極活力和正面字句，讓對方感覺被支持
你有沒有跟一個人聊天後，頓時覺得自己的生活充滿各種可能性？因為一個好聽眾，能讓你感受到被支持的安全感。
一個好聽眾在與講者互動時，會保持積極的活力，也會儘量避免負面批判性的字語，營造令人放心的氣氛，讓對方能無所顧慮的談論私事，進而從中建立自信。要成為一個好聽眾，可以多展現積極的活力、多說讚美鼓勵的話，讓講者感受到被支持。
C.給予回饋，彼此共同創造好的聆聽
既然雙向聆聽講求的是互動，「給予回饋」是最簡單的方法。但如果你太針對細節，質問前後的邏輯、關聯性、合理性，反而會適得其反，導致關係決裂。
好的聆聽得依靠雙方努力，給予回饋應該是自然、沒有壓力的，不應該讓對方感到被冒犯，急著為自己的辯解。一個好聽眾即便不認同或是要挑戰對方的論點，會先觀察對方的情緒再調整自己的應對內容，這樣對方也會知道你是真心想要幫忙，而非只是想要贏得這場辯論。
