他的坦誠令我動容，而且他說的都是無可否認的事實。那些作法都是陳年的舊規。我們的員工都是有想法、肯負責的成年人，我們怎麼能夠用這樣的不尊重和不信任對待他們？我告訴隆恩，「你說的對極了。謝謝你告訴我這麼多。我們會改進。」
我轉頭對人事部主任保羅說，「請把打卡鐘和休息時間鈴都撤掉。明天就撤。」保羅說我們不能這樣做，還羅列了一大堆理由。我告訴他，「我們就是要這樣做。而且我們要全面實施。」從那時起，不管員工從哪一扇門走進公司，得到的對待都是完全一樣：他們受到了應得的信任與尊重。
我記得我們生產部門的主管這樣說，「老天，工廠裡一定會一片混亂！」
我回他，「真可惜你會這樣想。每個人都應該得到尊嚴與尊重的對待。」
這事發生後沒多久，我跟業務主管丹恩一起走進一處工廠。我們走到一間零件庫存室，它像個籠子一樣整個被包覆起來。我對丹恩說，「那些人做錯了什麼？」
他說，「您什麼意思？」
我說，「我看到你把東西都鎖在籠子裡。」
他說，「沒有，我沒有把東西鎖起來。那裡是零件區，我們只是保護存貨的安全而已。」
我說，「你真的認為有人會在下班後把軸承、滑輪、螺絲這些東西偷出去嗎？我們的工作環境真的是這樣嗎？」
他回答，「呃，我們向來都會保護存貨的安全。這是負責任的做法。」
這個做法無異於大聲對員工宣布：「我們不信任你。」這讓我想到以前我做稽核時，有些公司客戶會在我們離開前檢查我們的公事包跟午餐盒，確定沒有被偷走任何東西。那真是很羞辱人。我們開始取消類似這樣的摧毀信任、貶低尊嚴的措施。
我們慢慢睜開了眼睛，看到過去從未注意到的事情。而這一切之所以發生，是因為我們將領導理念以明文書寫下來，並且自我挑戰，務必要讓公司的各種舉措與這些信念切實相符。這些領導準則已從牆上取下，被吸納到我們組織日常生活的經緯裡。
小心間隙
我們也慢慢學會了如何「激勵」大家去解決問題，而不是試著去管理他們不出問題。由於我一直在和遍及全球的員工進行對話、討論我們的信念，許多領悟來得又快又猛。我的眼睛被打開來，看到了許多與我們這一套清楚載明的新價值觀相牴觸的傳統做法。
大部分的企業都對自己的產品有信心，它們多以客戶為尊，利用員工來達到成功。我們則是藉由不斷詢問員工：「公司要怎麼做才能讓各種舉措符合我們的領導準則？」，讓每個人都清楚知道，我們最信任的就是員工。同仁們慢慢了解到，我們是真的在乎，而且不只是嘴巴說說而已，是真的聽進耳朵裡。任何人的意見我們都歡迎，並且立刻做出具體改變，好讓我們的行為和寫出來的那份文件相符合。我們完全沒有改動那份文稿──一個字都沒有。
與同仁頻繁的對話深深影響了我。這些對話跟我過去在商學院的課堂所學以及我在領導歷程中自以為學到的一切牴觸甚多。一言以蔽之，我開始對所有的同仁感受到一股更深更重的責任感。
在過去，我們的經營策略一直運作良好，而我們也不斷在精益求精。然而，隨著此一文化面的覺醒，我們進入了一個新階段。能夠讓我們組織飛騰的第二個動力引擎現在已開始運轉，而且馬力更為強大。我們逐漸轉化成這樣的一個組織：員工的重要性大於其他任何事物，且所有的主管都認知到：他們對於自己有幸領導的員工的生活，具有極其深遠的影響力。
本文經授權轉載晨星出版《每個員工都重要：把員工擺第一，關愛猶如家人，你會擁有超凡力量》（原標題：培養人性的一面）
