也因為是短程飛行，西南航空沒有頭等倉，拆除12個頭等艙的座位，減少空間閒置，改成24個普通座位。也不提供飛機餐，只提供一些軟性飲料與花生米，少了餐飲設備佔領空間，又可以增加6個座位。這樣壓縮成本的方式，西南航空才能宣稱自己販售的機票最便宜。
總部大翻修，不僅增加工作生產力，更提供職員歸屬感
2016年6月西南航空的總部辦公室做了大翻修，除了一般的設備換新以外，還增設許多開放式辦公室（Open Office Space），減少職員間的交流障礙，例如開放式的空間設計，讓管理者有更多機會直接與員工接觸，這樣的設計也讓職員們對每一項專案與計畫，更勇敢地表達自己的想法。因去除掉不必要的牆壁隔板，辦公室工作人員的地位級別主要不是用辦公室位置來確定，也不設傳統的領導座位，而是將負責相同專案的人聚集在一個空間。
除此之外，許多空間被規劃成特別的主題，例如「找樂子文化中心」（Fun-LUVing Attitude Culture Center），裡面有許多西南航空的興衰歷史，還有創辦人赫伯·凱萊赫（Herb Kelleher）的傳奇故事。「服務員體驗文化室」（Servant’s Heart Culture Center），裡面展示著服務員的特別事蹟，像是有一位終於存到錢的街友，想要將愛犬一起帶上飛機，卻因為買不起籠子而被拒絕登機，空服員便自掏腰包買了籠子送給他。
西南航空的文化溝通經理表示，「這些擁有特別主題空間，並不是想要炫耀西南航空的成就，而是期待每年一次的總部參訪，或是在總部工作的夥伴們一踏入這些地方能夠會心一笑，並為自己身為西南航空的一份子，感到與有榮焉。」
在西南航空，股東、顧客和員工間的階級高低，從來不是重點。員工感受到公司的尊重與關愛，自然能夠提供最真誠的服務，而客戶享受到合理的價格與高規格的服務後，也就願意再次選擇西南航空。在這樣員工、顧客與公司互利的情況下，創造了三方雙贏的局面，而能夠「將員工擺第一」的企業文化就是西南航空能夠永續經營的秘訣。
作者／子婷
本圖／文經授權轉載自創新拿鐵，原標題：員工至上！不願員工受到任何委屈，才是西南航空屹立不搖的原因
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