請各位想想以前在眾人面前說話的樣子。其中有幾次是「如預期般進行」呢？應該是屈指可數吧。還是一次也不曾有過？我年輕的時候，從來不曾有過這樣的經驗。
說明到企劃書第五頁，對方公司的部長舉手制止我繼續說下去。當我正說明第十一頁時，對方卻一直往下翻閱。明明就已經跟對方窗口充分討論過的內容，對方的部長卻開始抓狂：「一開始我們公司的委託方向就不對！」
啤酒的電視廣告案，為了表現喝酒時的暢快感，使用尼加拉瓜瀑布來呈現那樣的意象，結果客戶的業務負責人表示往下流的瀑布「會讓人聯想到業績下滑，不行！」像這種情況已經超過忍耐的極限，讓人快要抓狂。
公司內部的會議也是一樣。晚上熬夜抓破頭寫出來的文案準備在白天的會議中討論，結果主管卻說：「今天要討論影片，所以文案移到下週討論吧！」
或是雜誌廣告的案件，本來預定請我部門的主管對業務部說明，結果主管因為其他案件無法出席，使得我被負責的業務恐嚇：「這樣客戶不會簽約啦！」哎，真的不知道該怎麼做才好。
我在二十多歲的這段期間，事情的進展總是不如所願，走投無路的日子就不知道過了幾年。這麼說真的一點也不誇張。被無數次「不如預期進行的狀況」折磨當中，我逐漸瞭解「事情如預期進行才是特例，也才是不正常情況」。
你（以及年輕時的我）的腦中、內心中的某處一定盤踞著「事情都應該按照預定步驟進行」的想法。還有就是「希望按照預定計畫進行」的願望。一旦拚命想實現願望，就會變得只有自己拚命發言，結果完全忽略傾聽對方的意見。這樣的做法是不對的。
簡報、演說或是在會議中發言等，基本上是不會依照預定計畫進行的。這話怎麼說呢？這是因為這時都有對象聽你說話的緣故。
依著對方的性格、立場、能力、知識以及擁有技能的不同，現場狀況也會隨之改變。更何況大部分的簡報或演說都是針對多數人進行的。多數人的性格、立場、能力、知識以及擁有的技能又更錯綜複雜。可以說，事先瞭解現場流程的進行根本就是不可能的任務。
總之，依照預定計畫進行是不可行的。當然，自己要說的內容應該事先組好架構。不過，在簡報、演說或是會議中發言必須提醒自己「依照預定計畫進行其實是異常狀況」。如果能夠瞭解「預定流程只不過是自己認定的想法」，那麼無論發生什麼意外狀況，也就不會變得手足無措了。
至少不會變得驚慌失措不知如何是好。
無論做什麼運動，「架式」很重要。例如網球或足球等需要與對方對打的運動，對於對方突如其來的動作，你都必須擺出隨時能夠應變的「架式」。
簡報或演說也是一樣。「預定計畫」是暫時擬定的內容。但是千萬不能夠以為事情總會依照自己的預定計畫進行。
本文經授權轉載商周出版《人前不會緊張的37個說話術：輕鬆開口‧不再怯場！提升溝通力，主動出擊的超強說話力！》（原標題：按照預定進行，這其實是不正常的做法）
責任編輯/林安儒
