某些人就是可以面帶若無其事的表情，說出非常傷人的話，彷彿讓人受傷也沒什麼大不了。
因此，聽話者會搞不清楚他到底是故意、無心、還是少根筋，讓人苦惱不已。在製造業上班的三十多歲女性Ｉ小姐，經常因為同期女性員工Ｍ子小姐，而感到不愉快。
每次在公司走廊上遇到Ｍ子小姐，她就說：「Ｉ看起來很累的樣子啊。最近很常加班嗎？」Ｉ小姐最近並不怎麼忙碌，所以回答她：「沒有啊，我都很準時的下班，也很規律的睡覺。」沒想到對方卻笑著說：「哎呀，妳這樣算是有好好的睡覺嗎？真是太可憐啦！」
雖然她嘴巴上說可憐，但是從她的態度裡，完全感受不到一丁點的同情。
每次遇見Ｍ子小姐，她就會做出這種反應，說一些狠狠刺傷Ｉ小姐的話，讓她感到很不開心。
相信很多人身邊都會有這種面帶微笑口出惡言，或若無其事說出傷人話語的人，因為不知道他是不是真的有惡意，所以讓人很困擾。
為了要明確分辨對方究竟有沒有惡意，必須觀察對方是否重複一樣的行為。
如果只是單一次的行為，頂多只有兩次，那對方可能只是不小心說錯話，或一時思慮不周。但若是反覆很多次的行為，不論對方是否有所自覺，他的言行舉止很肯定就是出於敵意或嫉妒。
以Ｉ小姐的例子來說，她多次遇到對方出言不遜，因此我們能斷定Ｍ子小姐屬於後者。
為什麼有人會像Ｍ子小姐一樣，面帶笑容口出惡言呢？他們究竟是出於什麼心態，才會做出這些行為呢？
像Ｍ子小姐會刻意說出這些話，是因為她對自己的日常生活感到不滿，或可能對Ｉ小姐抱有某種羨慕之情。
比方說Ｉ小姐因為業績優秀，而獲得主管的關注，又或聽說Ｉ小姐有一位很優秀的男友，但Ｍ小姐覺得自己長得比較漂亮……說不定是這類的原因，Ｍ小姐在心裡感到嫉妒。
然而她又不能直接把嫉妒表現出來，因此才會故意藉由對談來說出傷人的話，把Ｉ小姐當作發洩管道，不斷進行攻擊。這種人就是屬於「無法隱藏不安」類型。
如果老是為了這種人生氣，不但容易感到疲憊，對人生來說也是一大損失。最好的做法就是輕描淡寫、華麗的回嘴，讓自己覺得痛快就行了。
在這裡我要介紹兩種回嘴方式
首先，如果是對於沒有惡意、單純只是比較缺乏同理心的人，或者是處於灰色地帶，讓人無法分辨到底有沒有惡意的人，那你可以使用溫和的說法：
「或許你是出於關心，但是這種話讓我很傷心耶！」
「也許你只是想開個玩笑，但我心情變得很差，可以不要再這樣講了嗎？」
重點就是要表達出你的感受「這麼說讓我很受傷」、「我覺得很不開心」。
這些沒有惡意的人，基本上缺乏感受力、無法考慮到「聽到自己的發言後，對方會有什麼感受」，所以要明確的向他們表達心情。
