一群人大聲抗議時，企業會覺得全世界每一個粉絲都在對自己叫囂。社群媒體上全是憤怒留言，公司信箱塞滿罵人郵件，主流媒體幸災樂禍跟進報導，幾乎每一篇標題都用上糟糕的雙關語。粉絲呼籲企業立刻做到他們的要求，要不然就要抵制。然而，通常騷動平息下來後，就會發現粉絲的怒火其實沒有想像中嚴重。怎麼會這樣？怎麼會一小群粉絲抱持的少數觀點，卻像是網路上排山倒海的討伐聲浪？
克麗絲汀娜•賴曼（Kristina Lerman）與南加大（University of Southern California）的電腦科學家團隊試圖找出答案，最後把研究結果命名為「多數錯覺」（Majority Illusion），2015年6月發表解釋此一現象的論文。那個理論說假設我們有一群朋友，多數朋友和我們自己，還會有其他一兩個這群朋友不認識的連結。不過，少數幾個交友廣闊的「連結者」（connector）認識的其他人，數量比我們多很多。如果是觸及人數普通的朋友分享貓咪圖片，只會有幾個人看到。看到的人如果又和自己的社群網絡分享，撞圖機率很低。
然而，如果是連結人數眾多的人士分享同一張圖，網絡裡每一個人立刻接觸到那張圖。要是再分享出去，別人已經看過的機率很高，於是帶來突然之間，好像全世界所有人都很愛貓的錯覺。
最後的結果就是社群網絡特別容易讓人誤以為多數人看法一致，尤其是內容很容易散布的數位網絡，然而真相卻是只有同溫層抱持相同看法。
「多數錯覺」帶來的結果，就是抱怨得最大聲的粉絲，通常是最該無視的人。粉絲幾乎永遠可以在技術先進的平台上表達看法，然而這些平台的本質有時只讓最強烈的觀點被聽見。
更麻煩的是，心理學研究發現，粉絲等自詡為領域專家的人士所提出的意見，通常偏向負面。研究人員解釋：「投入程度高的顧客會刻意打偏低的分數，好讓自己的意見突出。」說一樣東西不好，比用自己的信譽替情況尚不明的產品或點子背書安全。研究發現，對某樣產品同時抱持強烈正面與負面感受的論壇，通常風向會完全倒向負面說法，速度快過顧客意見較為中庸的團體，即便這兩個團體各自平均起來的話，其實看法差不多。
按照定義來看，超級粉絲是投入程度高的觀眾。他們抱持強烈意見，也有平台可以發表看法。一旦某個主題的風向比較倒向某一方，其他顧客很容易跟著附和。大量的負面意見很容易掩蓋住一個事實：其實僅有一小部分粉絲抱持負面看法。一小群有強烈感受的人，很容易帶領討論風向，讓對話倒向某一方，較為中庸的意見則被大聲發言的少數意見蓋過。
