你應該知道的是：一年之初我們總是雄心勃勃、定下宏大的計畫，對剛成為管理職的人尤其如此。但升上小主管後特別容易陣亡，也是普遍的事實。作者提醒，與其馬上擺出主管的架子，小主管更要放下身段做人，仔細觀察老闆最迫切需要解決的問題，到底是什麼？
「Judy我最近管理上遇到好多問題，團隊表現不好，我也自己跳下去補位，有人要走老闆要我留但留不下來，有人是老闆希望請走，但是現在他走我會完蛋，有人是我自己希望他走，但很難處理….老闆對我的團隊表現很不滿意，我的團隊向心力也很差。我超沮喪的，半年前我還是個大紅人，怎麼做了主管風雲變色？」這段談話經常發生在華人領袖100的導生們與我的互動中，非常熟悉，而且不斷重複循環、在不同人身上發生！
自從常常談論職涯議題以來，發現剛剛晉升主管的人，是痛點最明確的一群！過去身為基層上班族，一人飽全家飽，只需要為自己的表現負責；變成新手主管後，有好多人要顧，瞬間升級必需為團隊表現負責，成為名符其實的夾心族。（延伸閱讀：好的履歷表，只要1張A4！2021年求職攻略：好好思考個人優勢，用1百字凸顯自己）
晉升反而是惡夢開始
變成小主管其實很像從個人賽升級的選手，從初賽脫穎而出，個人表現非常好，代表每個人都已經贏過一回合。但是進入複賽，常常挫折感是大的，因為一來對手全都是初賽晉級，面對等級更高的同級競爭者，把事做好已經是最基本要求，個人表現好並不能為你贏得更多分，這個階段要如何在持久賽上勝出，怎麼把團隊帶好是關鍵！
帶團隊過程中，老闆會覺得你今天當主管了，應該要更理解管理層的難處與要求 ; 但你的部屬會覺得你也是基層做起，難道不應該知道做事的困難？而且因為你也是新手主管，管理技巧尚未純熟，面對部屬常常輕不得也重不得，輕了覺得沒說服力，重了被認為換位子就換腦袋很惹人厭，夾在中間，完全就是裡外不是人。
其實對於管理經驗不多的中階主管來說，這個階段被衡量的不只是比工作技能，軟實力更顯重要，要扮演大老闆與團隊中的橋樑，取得團隊所需資源。橋樑角色要扮好，最重要的是，理解老闆現在最需要解決的問題是什麼，如果你拼命努力都不是老闆要的，損兵折將也不會得分。（延伸閱讀：2021如何開口談加薪？職場達人：威脅離職超NG，要在表現最好的時刻勇敢開口！）
在管理團隊上，當面對自己的部屬，也要試著訓練同理心，以對待客戶的思維與部屬相處。很多人剛升上管理者之後，就開始運用管理權限，完全忽略了部屬的心情。他們原先面對資深主管，現在則是面對一個經驗不足的新手主管，他們的心情也需要被照顧。如果能把部屬當成客戶，了解他們的需求，也讓他們理解管理層的要求，把溝通做好做足，這個角色會輕鬆很多。
在我看來，中階主管因為要承上啟下，換位思考非常重要，如果能在360度面對全方位不同的角色，都能設身處地、在需求與要求中找到平衡點，在這個位子上就能穩住基本盤。如果期待要有出色表現，有機會再往上晉升，不僅在做事上需要抱持「沒有最好只有更好」的想法，還要會做人！成為小主管之後，還有沒有然後，就看這個態度了！
作者為「領袖100 | 職涯貴人引路計畫」創辦人，職涯上半場都在外商金融業奮鬥，有著許多豐功偉業，卻始終對人才議題懷抱強烈熱情
責任編輯/周岐原
◎加入《下班經濟學》粉絲團，給你更多財經資訊
◎訂閱《下班經濟學》YouTube頻道，精彩節目不錯過
