你有沒有對著沒被徹底捶進木頭裡的釘子對牛彈琴經驗？對方是不是都不會點頭？是不是都不會說「嗯哼」？是不是都很少笑容？是不是你話都說完了，他還是呆呆站著。
各位男士，不是要找大家的碴，但你們就是那根凸出來的釘子，你們當聽眾的時候就是這麼不懂得反應。這在男人之間是好的，大人從小就是這麼教你們的。男人跟男人之間就是這樣互動，不會因為這樣就誤會對方沒在聽你講話，事實上你們就是這樣才知道對方有在聽你講話。但如果今天對你講話的是個女生，那你這樣就是討打了...
去年我受邀在一場很棒的女性領導人會議上演講，與會者除了數百名女性之外，還有半打勇敢的丈夫或另一半被陽光沙灘吸引而來，主題是「如何扮演成功女性的伴侶」。
議程的一開始，由男士們先一個個自我介紹，說說自己的太太是什麼來頭，自己跟太太的相處又是什麼狀況。於是第一位先生就開始說了起來，他話匣子一開，就一直說、一直說、一直說...，前後應該有十分鐘之久，除了發言的先生以外，現場真的是有點安靜過頭，完全聽不到任何「嗯哼」、任何評論、任何發問。安靜到這種程度，是因為其他人都閃了嗎？
但事實並不然。因為我很快就發現發言的棒子傳給了第二個人、第三個人，乃至於每一個人，我總感覺自己聽到的發言跟獨白沒兩樣。
這也太誇張了吧！我這麼想。這真的太反常了，我驚呆到會議後回到自己的辦公室，第一件事就是把男女兩性扮演傾聽者的研究都翻出來。把資料爬梳了一番之後，我得到一些讓我眼界大開的結論。
我們總覺得女性比較會聽人說話吧？其實也不盡然。比較正確的說法應該是，男女傾聽的風格不一樣。女性當聽眾時總是會不停地點頭如搗蒜，生怕對方不知道我們在聽。我們會發出支持性的「噪音」來供對方確認我們聽懂了他的道理。
所以請小心了，諸位女性同胞。說到男性，他們只會在真的很同意你的時候點頭。他們可能會自認男性的傾聽方式比較優越，因為他們在乎的不是當下短暫的附和，而是深層與長遠的志同道合。
女性比較多長舌婦？這同樣是一種成見。男性在職場上比女性健談多了。對男性而言，說話是一種競爭，也是一種傳達自身想法的途徑。回到家他們一聲不吭，是因為終於可以脫離競爭的行列來好好休息。
女性會相互打斷發言，但並不是在比賽，而是在鼓勵對方往下講。就像那種會不斷把嘴喙伸進玻璃杯裡喝水的塑膠鴨（一種號稱永動機的科學玩具），女性在對話時會點頭如搗蒜。但我們這種舉措只是想表達：「我有在聽，你的意思我懂。」
男女溝通小技巧：
〈♀〉答應自己：傾聽時像根鐵釘
跟男性說話時，我會盡量避免點頭點個不停，也會減少用「嗯哼」、「嗯嗯啊啊」、「喔喔」或其他雜音來表示支持，男士們會覺得我在打斷他們！（我知道這很難想像）。我會勉強自己記住我只要站在那兒朝著他瞅，其他什麼都不用做，他就會覺得我是個優質的聽眾。
〈♂〉答應自己：傾聽時像永動機
為了讓女性知道我有在聽，我會像在義大利麵上撒起司粉一樣，在對話中撒好撒滿表示支持的「嗯哼」與「是喔」。我會點頭讓她知道我懂得她在說些什麼。我會記住用點頭代表我理解，而不是代表我同意。
作者介紹｜ 萊拉．朗德絲
國際知名的人際溝通權威。她指導過的對象上至《財星》五百大高層，下至第一線的企業尖兵；凡受她指導過的人，無不在溝通上功力倍增。除了上遍各大電視與廣播深受觀眾喜愛之外，作品也廣受《紐約時報》、《芝加哥論壇報》與《時代雜誌》肯定，她的文章定期出現在專業期刊與大眾雜誌上，知名的有《新女性》、《現代心理學》 與《柯夢波丹》 等。
本文經授權轉載自李茲文化《跟任何人都可以聊得來4： 55個強化人氣公式，把有緣人變成自己人》
責任編輯/陳憶慈
