本專欄將以案例方式，一一回答人才在職場上遇到的難題。002號人才來問事：我好欺負什麼事都叫我做？不想球來就接三原則Say No
幾年前，在一場全球升遷會議上討論到Ann的人事案，與會主管都很肯定Ann的表現與能力，卻對於是否應該升她、給予更大權責無法達成共識。此時，某主管說了一句話，我到今天都還記得：「Ann是那種Utility Player.」，大家紛紛點頭附和，最後一致同意，Ann的升職無法過關。
什麼是Utility Player？這個詞其實是棒球術語，意謂著什麼位置都能打的全方位、實用型球員。乍聽之下這好像是個讚美，但是在職場上，更多時候是一種看似恭維、實則挖苦的意思。在大家眼中，這種人隱含著一種「沒有明確定位」，「擅長補位卻不是站穩先發」，「什麼工作丟過去都可以接」的特性，也就是俗稱的工具人。（延伸閱讀：什麼工作有年薪百萬？專家：開慢車道怎麼加速也沒用，找對產業最重要！）
四種人容易成為職場工具人
你有被當過工具人的經驗嗎？為什麼這麼多人挑上你當工具人？通常被當成工具人者，不外乎四種可能：1.能力強2.效率高3.責任感強 4.好欺負。可能你在公司的年資比較久，轉換的部門比較多，或者本質上你的能力就比大部份同事好，因為能力強，事情丟給你最放心。再來，有些事也許別人也會做，但是你做就是熟門熟路，動作快完成度高，丟給你最快看到結果，效率高，也是工具人常見的宿命。（延伸閱讀：我適不適合做主管？2大職場特質，幫助你判斷自己的主管DNA）
如果你是個責任心很強的人，不但對自己的工作使命必達，只要是公司的事就算不是自己份內，也都有強烈責任感，這種人也很容易被推工作。最後，可能單純就是你好欺負，有些工作誰都可以做，也都不屬於誰的工作，這時候最好欺負的人最容易吞下去。
能者不必多勞
在職場上常常被軟土深掘的工具人們，常常不是被同事推工作，就是被老闆拗，很多人覺得不甘願。雖然總有職場前輩安慰「能者多勞」，「做過的事都是累積」，但是如果像Ann一樣做牛做馬，最後卻錯失升遷機會，完全得不償失，應該要學會適時拒絕。
上班就如同大家比賽把自己家打掃乾淨一樣，每個人想盡辦法把垃圾掃出去；畢竟自己工作都做不完了，哪還有力氣去做別人的工作。至於老闆呢，通常根本不在乎工作是誰做的，只要完成就好，如果你不自我防護，誰也幫不了你！
三個標準判斷球接不接
那到底該如何判斷任務該接還是該推呢？我認為應該有三個基本的判斷標準：那就是：1.站穩人設、2.對準目標、3.守住原則！Ann之所以優秀卻升不了職，就是因為她的人設模糊，大家想到她的時候，不是一個形象鮮明的行銷，業務，或財務任何一個角色，而是一個球來就打的人，這樣的人，讓大家沒有信心她可以升到更高的職位、扛起更大的責任，大家或許真心希望她待在原來的位置，以免她升官後，這些事未來變得沒有人做。
「人設」在職場上是非常重要的定位準則，你的專長是什麼，你份內工作的JD（job description，工作內容）又是什麼？站穩你自己的定位，初步判斷這些工作是否相符？再來，你的年度目標設定為何？年終績效評估又是什麼？很多人覺得有些小事幫忙只是舉手之勞，或是覺得別人既然開口了便不好拒絕，因而接了很多在績效評估上零得分的事情；要知道，每個人一天就是24小時，多做零得分的事就等於在績效評估的項目上是扣分，名符其實的不進則退。
在你站穩人設，並且對準目標之後，兩點拉一條線，就很容易判斷要不要接下事務的原則。在答應與拒絕中間並不是零和遊戲，有時你或許需要做人情或還人情，但是如果於情於理都不該接也不想接，就要守住原則斷然地說不。
立場堅定、語氣溫和Say NO
很多人不知道如何說不？我給的建議再簡單不過，立場堅定語氣溫和。對同事，可以說：「我真的很想幫忙，但我自己的工作已經分身乏術，請你再想想其它辦法？」如果是老闆，就拿著你的年度目標與手上工作跟他說明，提醒他你在做很多對他也很重要的事，如果他還是請你幫忙，當然也無法絕對不做，但是，至少要讓他覺得你幫了他一個忙，而非理所當然。而且務必要記住：每次都要提醒他，絕對不能讓老闆養成拗你的習慣。
職場上難免有時需要互相幫忙，也不是說只要沒得分的事情絕對不做，或是只挑老闆看得見的工作，這樣的人確實也很惹人厭；但想要被看到、被肯定，在職場階梯上持續爬升，就要避免當那個永遠在加班，事情做不完，別人也記不得的工具人！
作者的職涯專業養成都在外商金融業，一路從基層菜鳥做到CEO，下半場開展不設限的跨域及跨界。不論何種身份始終對人才議題懷抱強烈熱情與使命，在公益平台「領袖100 | 職涯貴人引路計畫」擔任校長，同時亦為新創事業人才加速器Alpha Plus之共同創辦人。
責任編輯/周岐原
