五天後,兩人再次見面。
「我算了一下,相信我,真的很划算,」房仲先開口,「我有辦法讓您租一年,每個月1,950元。」
米什里知道自己贏了,只需要再施一點力,因此他讚美對方,沒說「No」就拒絕。請留意米什里是如何精彩地貼上錯誤標籤,讓對方開口解釋。
「您人太好了,但我怎麼有辦法接受那個數字?我只要搬到幾個街區之外,就能繼續付1,800的房租。一個月多150對我來說很吃力。您知道我是學生。我也不曉得,感覺您似乎寧願冒險讓房子租不出去。」
「不是那樣。」房仲回答,「但我無法開給您低於市價的數字。」
米什里刻意停頓,就好像房仲要從他身上榨出最後的每一分錢。
「這樣吧,我先前從1,730元,提高到1,790元,」他嘆了一口氣,「這次我願意提高到1,810元,我認為這數字對我們兩個人都好。」
房仲搖頭。
「先生,這依舊低於市場價,我無法答應。」
米什里接著準備好提出最後一次的艾克曼法出價,沈默了一陣子後,他請房仲給他紙筆,在紙上亂算一通,假裝在努力逼自己。
(編按:艾克曼法由前CIA探員麥克.艾克曼所創,是一種討價還價的談判手法,其中一項技巧是,不要開出四捨五入後的概略價格(例如1,830元),而是包含零頭的精確數字(例如1,829元),讓價格看起來更可信。詳細介紹可參閱《FBI談判協商術》第327頁。)
最後,他抬頭看房仲: 「我算了一下,我最多只能負擔1,829元。」
房仲大力點著頭,像是想讓腦袋理解那個數字,最後終於開口。
「哇,1,829元,」他說,「您似乎算得非常精確,您一定是學會計的〔米什里可不是〕。謝謝您願意和我們續約,我想我們可以用這個價格續租12個月。」
成交!太精彩了,注意到了嗎?米什里用上了艾克曼法的遞減式加價,外加有零頭的數字,還做了功課,聰明貼上標籤,沒說「No」就拒絕。房東想漲每個月的房租時,就是要靠那種方法讓房租變便宜。
重點回顧
情勢愈來愈緊繃時 - 談判總會走到這一步 - 各位會發現,桌子對面坐著一隻大白鯊。貼完標籤,做完鏡像模仿,問完校準型問題,拋出所有可以影響心理的工具後,見真章的時刻到了。
對多數人而言,最後的大對決可不好玩。
然而,頂尖的談判高手知道,衝突通常會帶來好交易,因此都樂在其中。衝突會引出事實、創意與解答。所以,下一次各位和大白鯊談判時,別忘了本章教你的事。
■ 找出對方的談判風格。一旦知道他們是「變色龍」、「強硬派」,還是「分析師」,就知道該用什麼方式談。
■ 準備,準備,再準備。碰上壓力時,不要急著衝出去,而要快點做準備。設定好野心大但合理的目標,接著想好要運用哪些標籤與校準型問題,以及應對方式。上了談判桌,就能見機行事。