職場上,面對惡同事的工作推託,該如何婉拒?對上慣老闆的刁難指令,又該如何應對?叱吒5ch討論區的日本鄉民戰神突擊東北,教你「聰明說」,讓你在關鍵時刻不再只能被動接受的連連道「好」,而是合理回應、漂亮互動!
回嘴策略1:質疑可行性及現實程度
我們應該時時探討某個言論的可行性及現實程度,特別是當那些事情「如果實現的話會是理想中的美好事物」時,人們時常會提出「夢很大」的建議。「今後我們聘僱員工時,將著重在以人為本,而非重視學歷。」原來如此,對公司來說,僱用人品優異的員工,可能比聘僱高學歷者更有益處。但是,這將衍生幾個問題。譬如,所謂的「以人為本」,又該如何評量一個人的優劣?即使可以安排十名面試官,每人面試一小時來評量面試者,但當有許多人前來應試時,公司還有辦法為此耗費那麼多時間嗎?時間是有限的。
接下來,真的可以憑藉面試官的判斷來衡量「一個人的優劣」嗎?到目前為止,各大公司都應該是盡最大能力衡量「一個人的優劣」來決定僱用與否,但他們所僱用的員工當真是人人卓越超群,更從未有人犯下任何犯罪行為嗎?事實並非如此。我們首先必須要質疑的就是「可以透過面試來評量『一個人的優劣』」這條信念。
此外,從根本上來說,「以人為本」是一個比「重視學歷」更好的方法嗎?就算一個人有心做事,但他如果沒有基礎學力,連個句子都寫不好,也「派不上用場」;即使他總是笑臉迎人、待人溫厚,但可能根本沒有工作能力。在決定某個工作執行能力下限的意義上,以「學歷」過濾不是很有效嗎……?誠如所見,乍看愈是理想的提議,稍作質疑,便會出現其可行性或現實上的疑慮。這些提議如果沒有明確的依據或方法理論,將會非常危險。順帶一提,在我看來,政治家等人就常常「提出靈光一閃的想法,自以為對人民有利」,但絕大部分似乎往往讓日本政策愈改愈糟。
回嘴策略2:從現實面來攻破「這樣做會變得更好一點」的說法
「只要每個人牢記在心,事情就會變得更好,所以就這麼辦吧。」「只要每次一本一本仔細檢查檔案是否無誤,並在帳冊表單上打勾確認,就可以盡可能減少失誤。」你應該也曾經聽過這類說詞,我稱之為「只要能變得更好一點論法」。看似合理,但其實有許多情況是完全無視現實和成本。
打個比方,假設客人去餐廳吃飯。用完餐後,客人會自己把餐盤拿去廚房歸還嗎?不,他會留給服務生處理。在此宣稱因為這樣做對店家更好而呼籲客人自行端盤子是一件何等可笑的事。廚房可能因此一片混亂,不習慣的客人還可能會打破碗盤,更重要的是,服務生將無事可做。也就是說把整理碗盤的事交給「專業的人」處理,客人只需支付相應的金錢即可,這就是現代社會全力建立起來的「分工」。上述例子便是在描述有時你認為會更好的辦法,也有可能事與願違。