百貨公司向來是反映民間消費指標之一，也是綜合商品零售業中營收占比的龍頭，但在2020年受到疫情衝擊，營收首次被便利商店超車落居第二，並且連續2年負成長。如今，國人生活漸回常軌，百貨公司也重返疫情之前的榮景，今年營業額將創新高。
根據統計，百貨公司營業額在2014年首度突破3000億元，2015年至2019年間，雖有電商快速發展，分食零售市場，但受惠新商場陸續成立，業者強化娛樂及餐飲部門，百貨公司營收仍平均每年成長3%，疫情爆發後則暫居下風。
經濟部分析，2022年因為國人疫苗施打率提高，生活樣態漸回常軌，百貨公司前11月營業額衝上3,537億元，已經超越疫情前（2019年同期3,235億元）的水準，營收占比達27.8%，重回綜合商品零售業首位，預期在耶誕、跨年等節慶消費商機及邊境開放帶動下，全年營業額將創新高。
Outlet成為百貨商機的新藍海
值得一提的是，近年崛起的Outlet具有購物、美食、休閒、娛樂與觀光的複合型功能，占地面積較廣，大多設立在稍微偏離都會中心地段，由於場館設計猶如置身國外街道，深受國人喜愛。
這幾年，除了2021年因為三級警戒重創Outlet營收表現外，2019～2021年平均每年成長9.3%，優於整體百貨公司0.2%，2022年前11月營業額年增幅高達45.3%，也高於整體百貨公司的15.8%，顯示郊區主題式購物商城已經成為百貨商機的新藍海。
經濟部指出，百貨公司營業額向來具有規律性的淡旺季走勢，第四季因為週年慶活動加持，營收為最高峰，占全年營收比重超過3成；其次為第二季，主因受惠母親節檔期挹注；第一季則因春節除舊布新與福袋商機，為第三波銷售高峰。
只不過，近三年受到疫情衝擊，打亂原先淡旺季節奏，各季占比高低次序有別以往，顯示疫情與防疫措施對於百貨公司營運影響甚深。
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電商搶食大餅、同業競爭激烈 百貨業者設法逆境突圍
依據批發、零售及餐飲業經營實況調查2022年5月統計結果顯示，百貨公司業者面臨的經營困境，以「營運受疫情干擾」占93%高居首位，「國內電商搶食市場」占68.5%居次，「消費需求多變」及「價格競爭激烈、毛利偏低」也占5成以上，顯示近年百貨業競爭愈來愈激烈，加上疫情、電商搶食與商品價格競爭加劇等因素，導致業者營運相對辛苦。
面對上述困境，百貨公司不斷調整經營策略因應，其中又以採取「發展會員經濟，鞏固會員消費黏著度」的業者占92.6%最高，「經營網路社群」占90.7%次之，有「提供消費者行動支付的結帳功能」占88.9%位居第三，顯示百貨公司積極推動數位轉型，透過會員經濟，串接實體樓館、APP、網路購物及社群推播等，藉此增加購買動能，帶動業績持續成長。
觀察消費者付款方式，2021年以信用卡支付占61.0%最高，現金支付占15.5%次之，兩者合計占76.5%，比起疫情前（2019年）下滑10.3個百分點，行動支付占11.6%，則較疫情前增加7.4個百分點，顯示除因疫情造就低接觸的生活型態外，也呼應業者近年推動數位轉型的成果，不僅強化網路銷售，同時加速開發自營行動支付，並且搭配會員點數回饋機制，順勢帶動消費者使用行動支付占比不斷攀升。
日本百貨營業額 比不上30年前的一半
至於近年各國百貨公司營運情況，2020年美、日、韓礙於疫情擴散，導致消費力暴跌，百貨公司營業額都創下有統計以來最低，分別年減16.6%、25.5%及9.8%；台灣則因疫情相對穩定，防疫管制較為放寬，年減幅度只有0.3%。
2021年隨著疫苗接種率提升，消費者回歸常態，加上基期較低等因素，美、日、韓的營業額分別成長18.2%、4.5%及22.9%；台灣卻因第二波疫情爆發並且實施三級警戒，商場來客數大幅下滑導致年減3.2%，所幸減幅低於其他三國疫情爆發之際。
若與疫情之前比較，2022年前11月美、台、韓營業額都已回到疫前水準，分別年增1.3%、15.8%及12.7%，日本則受網購及平價商店等不同業態崛起，導致百貨公司規模逐漸式微，儘管營業額年增13.6%，卻仍較疫情前減少13.6%，更未達1991年巔峰時期的一半。
