《一日幕僚》從發布至8月1日不到一個月的時間,點閱率已經突破 910 萬。不只捧紅了幕僚「學姊」黃瀞瑩、「大熊」發言人劉奕霆,還有「小牛」柯昱安。
柯昱安目前已經從柯市府幕僚,轉為柯文哲競選總部001號員工,過去除了幕僚之外,最重要的工作為柯文哲Facebook與Instagram的經營。社群媒體在選戰中的地位舉足輕重,不管美國歐巴馬、川普,甚至是蔡英文、柯文哲的勝選歷程中都少不了社群媒體的操作。
而身為「台灣第一政治網紅」柯文哲背後的社群經營者,柯昱安從完全沒有經驗,到能夠侃侃而談社群操作的「眉角」,過程中吃了不少苦頭。柯文哲自帶媒體流量的特性,讓柯昱安並沒有太多的參考對象,他所能做的,就是比別人花更多的時間重新認識柯文哲,讓所有人能夠理解柯文哲最真實的一面。
接手柯文哲Facebook,觸及一度掉到谷底
「剛接手Facebook的時候齁,真的是有點青黃不接,」不知道是不是跟柯文哲相處太久,柯昱安語句的尾巴時常出現語助詞「齁」。剛加入柯文哲幕僚團隊的他,第一件工作就是從前人手上接下柯文哲Facebook的經營工作。
上一任經營者從選戰時就是柯文哲的隨行與新聞聯絡,對於柯文哲的習性、習慣與會談論的議題都相當了解。雖然柯昱安也有自己的想法,他認為Facebook貼文就是要短,「圖片簡單、資訊簡單,一切都簡單呈現。」結果卻是迎來Facebook觸及的黑暗期,觸及掉到連柯文哲都要他向外找尋救援。
在撞牆一段時間,並尋求了不少建議後,柯昱安第一步是購買了所有柯文哲的著作,上網看遍柯文哲公開的演講。「我從中找尋柯文哲講話的脈絡、談論每個政策議題的SOP,」舉例來說,談到環保,柯文哲就會說「環保是文明城市的象徵」。其中當然也少不了一些「我覺得是這樣啦」之類的發語詞。
柯昱安的目標,是寫出「有柯文哲fu」的內容,策略也相當奏效,漸漸將柯文哲Facebook的觸及與互動拯救回來。
社群經營重點:對的時間做對的事情
不過,這種方式會不會已經脫離社群經營,而只是一昧模仿柯文哲呢?對此,柯昱安認為柯文哲風格固然是重點之一,但做社群最重要的事情是「 在對的時間,做對的事情。」
像是柯文哲與吳鳳去逛寧夏夜市的貼文,就特別選在晚上10點,「我就是要營造出『宵夜文』的感覺。」還有愚人節時,柯文哲粉絲團將大頭貼換成手繪自畫像,一張隨性的塗鴉就獲得了10萬個讚。
「連柯文哲都很訝異,甚至會拉著我想要探討背後的科學因素,」柯昱安說,「但有時候社群需要一點直覺。」愚人節手繪大頭貼也是突發奇想下的產物,但也要上位者願意放手、放心地讓社群經營者有發揮的空間,「當初柯文哲也不懂手繪自畫像的意義在哪,但是他沒什麼包袱,也願意讓我嘗試。」柯昱安說。