安卓手機的Line用戶是否發現，3月底照片、聊天紀錄突然無故消失呢？對此，LINE官方在4月10日出面道歉，承認軟體出狀況，尤其是Android手機使用LINE程式13.4.0及13.4.1版本的用戶，在超過2週前的聊天記錄有消失的狀況，目前已經進行相關調查，同時提供「2步驟應對方式」讓用戶救回資料。
第一步驟：關閉自動備份功能
由於問題可能與備份功能有關，因此救回資料前，會建議用戶先暫時關閉自動備份功能，關閉方法如下：
1.前往「主頁」＞「設定」＞「備份及復原聊天記錄」
2.點選「自動備份頻率」
3.關閉「自動備份」功能，確認顯示「維護資料安全」狀態
第二步驟：復原消失的聊天記錄
1.前往「主頁」＞「設定」＞「備份及復原聊天記錄」
2.點選「復原」後若出現Google帳號，選擇已儲存「LINE」聊天記錄的Google雲端硬碟帳號
另外，若是無法確認自己目前使用的LINE版本是否為出狀況的版本，可以從主頁的設定中點選「關於LINE」，就能確認目前使用的版本。
