我談論有關道德的話題，其實不是我的刻意選擇或故作姿態。我是想告訴你西方精英在想什麼，我發現他們很關注道德。
這裡說的道德不是別人要求我們或我們要求別人的「社會倫理」(ethic)，而是moral，是你自己的道德選擇。一個人做的事只要對外界有影響，他就一定會面臨道德選擇。愈是精英人物，就必須愈重視這個問題，因為你隨意的一個小錯誤就可能給別人帶來很壞的結果。正所謂「能力愈大，責任也愈大」。
整天拿ethic 對別人進行道德綁架，那是軟弱的表現，是綿羊做的事。不管別人怎麼想，專注於自己的moral，這就絕不是綿羊的事情了，這是獅子、老虎的事情。
先別急著道歉
之前，《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)發表了一篇文章，說的是道歉的事。我細讀之下，心中暗暗吃驚。這些商界人物對自己內心的挖掘，竟然到了這樣的程度！
這篇文章題目是〈真正的道歉需要什麼〉(What a Real Apology Requires)，作者是喬瑟夫．葛瑞尼(Joseph Grenny)。葛瑞尼是一位非常有成就的作家和商業學者，有四本書上了《紐約時報》暢銷書排行榜，他還經常幫各大公司做諮詢。這篇文章說，他最近到某公司做報告，結果搞砸了。他使用的一些材料是這個公司早就知道的，而且他穿插的幾個笑話還傷害了聽眾中的某些人。對高手來說，這樣的錯誤不能犯。
於是在回程的飛機上，葛瑞尼就想寫一封道歉信。寫信之前他想了很多，這就引出了一個有關道歉的理論。當你道歉的時候，你到底想做什麼呢？
如果是一般的「職場導師」，可能會這麼告訴年輕人：你做錯了事要道歉，最關鍵的就是要重新贏得別人對你的信任，現在這件事你辦砸了，老闆或客戶可能就不信任你了，他們認為你的態度或能力有問題，趕緊從這兩個方面想想，這個道歉信該怎麼寫！
可是葛瑞尼說，你這麼做其實是想用一封道歉信操縱別人。這幫認為道歉就是為了贏回信任的人，其實正在惡意傷害社會信任。他說，道歉應該是你個人從這件事上吸取了教訓，從而獲得了進步的結果，而不應該是對別人施加影響力的工具。所以，你首先應該關注的不是人際關係問題，而是你自己人格的完善。
什麼叫人格完善呢？就是你做的這件事和你想成為的那個人之間有一個差距。注意，葛瑞尼這裡說的可不是「客戶期待你是個什麼人」，而是「你自己想成為什麼人」。你必須和你自己較勁。
可能你是真心想幫助客戶，結果卻幫了倒忙。是不是你對這個工作重視不夠，事先沒有充分調研客戶的狀況和需求？是不是你能力不足？事情辦砸了，別人批評你，你的本能反應可能是防守反擊，但你要想真正從這個事件中學習、有所進步，就必須從對方的角度來看待這件事。接下來你還要決定將來怎麼辦，怎麼改進態度和能力。
