葛瑞尼說，只有當你分析和解決了自己的問題，你的道歉才配得上被人原諒。你在道歉中要告訴別人你自己對這件事的評價和反思，你對對方感情的回應；你本來想要的是什麼結果，而因為你的錯誤，這件事變成了什麼結果，為對方帶來了什麼傷害；這是因為你的態度還是因為你的能力；你會做出什麼改進。
道歉的目的不應該是為了從對方那裡獲得什麼。這個你控制不了，你只能控制你自己。
道歉三部曲
我們能從這篇文章裡學到的東西絕不僅僅是道歉，不過我們首先要學的還是如何道歉。
我們中國人從小寫檢討書都是寫慣了的，可能工作以後，歲數挺大了，還要時不時來一段自我批評。可是我們的道歉，有沒有這樣的水準呢？
我寫這篇文章的時候還特意在中文網路搜尋了一番，看看怎麼寫一份好的檢討。主流的意見是，檢討主要是給領導者面子。我做錯了，領導者要出氣，我做個檢討讓他消消氣。一般都是走個過場，讓領導者收穫面子也就算了。還有的做法是，乾脆深挖自己的內心，觸及靈魂，把自己貶低得一無是處，乃至痛哭流涕……
這些道歉法恰恰如前面所說的，把道歉這個動作當成一個社交行為，一種影響力工具。
為什麼是這麼一個局面呢？古人說「吾日三省吾身」，今天的人為什麼在最需要自我反省的時刻，卻把反省當成了社交工具？以我之見，這是因為古代說那句話的是君子(曾子)，今天上網發帖詢問如何寫檢討的都是小民。
君子關注自己的內心，小民研究如何應付和取悅別人。
但是這個局面正在往好的方向轉變。中國現在的大局是新興中產階級崛起，消費升級，人的觀念和意識也在升級。可能新一代的中國人正在學習怎麼像紳士一樣生活，也在學習怎麼像紳士一樣自省。
一個好的道歉要有三步：
一、明確動機：不是為了贏回別人的信任，而是為了完善自己的人格。
二、學到東西：態度有問題就解決態度問題，能力有問題就解決能力問題。
三、提出道歉：說明你的錯誤，也說明你的改變，但把是否原諒的決定權留給對方。
不過我猜，這篇文章更大的教訓是，一個真正的精英人物要有點中國古代君子或西方紳士的作風，學一點反思自己的功夫。
本文經授權轉載自遠流《高手思維：《羅輯思維》人氣作家，要新、要硬、要讓你「得到」最有用的知識》
責任編輯／林安儒
