「我們的高檢中心是名副其實的『高貴不貴』,」童綜合總院長童敏哲笑著說到,除了提供獨立的檢查空間,還在候檢區提供了視聽設備與閱讀空間供健檢民眾使用,可以遠眺台中港的風景,甚至還有獨立的貴賓室,讓海線民眾擁有專屬的頂級健檢中心,協助他們預防疾病、追求更健康的生活。
2001年童綜合梧棲院區剛成立時,高檢中心只有四百坪左右;隨著國人對於健檢的接受度愈來愈高,市場需求與到院健檢人數快速增加,在2014年擴充規模,成為約八百坪大的場地。「健檢有季節性的不同,人數也有相當落差,目前平均一天約有三、四十位到院進行高級健康檢查,這個數量對海線醫院來說是相當多的,甚至我們還吸引不少外籍人士來台健檢,如果因此發現需要進一步治療的疾病,也多數會選擇留下來接受醫治,」黃靜瑩說。
將台灣醫療推向國際
「以政府推動的健檢簽證為例,」黃靜瑩指出,「這個政策吸引許多來自東南亞、中國大陸觀光團等外籍人士來台,我們平均一個月會接到一個『健檢觀光團』,成員大約二十人至三十人不等。」外籍人士為什麼要來到人生地不熟的台灣做健檢?
「品質是最重要的因素,但還有其他誘因,」黃靜瑩分析,「台灣的醫療水準與美國不相上下,但價格比鄰近的日本、韓國等地還便宜,來台灣健檢的費用可能只有美國的二分之一至三分之一,而且我們還可以提供專屬的規劃。」
這樣的趨勢,對童綜合來說,別具意義。
「國際化的健檢服務能量,等於是我們將台灣的醫療服務推向國際市場,讓更多人看見台灣的醫療實力,又吸引更多外籍人士來台健檢、就醫,形成一種正向循環,」黃靜瑩自豪地說。
不過,榮耀的背後,總有不為人知的甘苦。
黃靜瑩回憶:「我曾經接待過一團來自緬甸的僧侶團,全團大約二十多人,沒有人會講中文,導遊也無法隨時陪在每個人身邊翻譯。於是,為了接待他們,童綜合的接待人員特別去查詢各項習俗與習慣,將每項健檢過程做成圖卡,方便這些僧侶了解所要進行的健檢項目。」
流程問題解決了,還有宗教問題必須處理。
緬甸僧侶從出家受戒後,就必須時刻穿著袈裟等僧服,要如何說明才能讓他們安心脫下袈裟、更換健檢專用服裝?平日理所當然的小事,此刻都變成重要細節,必須再三演練。不僅如此,在飲食習慣上,緬甸僧侶過午不食,與一般健檢的時間規劃大不相同,必須盡量讓他們在中午之前可以體檢完,兼顧戒規與飲食需求。
「來自不同國家的健檢客人,各有不同的文化習俗,一開始我們沒有前例可循,全得靠摸索與不斷學習,讓服務更完善,」黃靜瑩語重心長地說。好在,付出的努力終於開花結果,童綜合高檢中心在2014年、2016年、2019年、2020年及2022年,接連五次獲得醫院評鑑暨醫療品質策進會(簡稱醫策會)「健康品質認證」標章。