對此，Amy在文中附上導遊的說法，對方先是解釋歐洲人的生活習慣和台灣人不同，因此衛浴排水系統上比台灣少了一個排水孔，浴缸的壓克力帷幕也只會做1/3或以浴簾代替，「所以其實這是歐洲一直以來衛浴都會出現的情況，我們去其他國家或城市一樣會碰到的問題，這也是請大家能夠多多理解跟諒解的。」
另外，Amy表示，當初導遊還強調這團是過年前出發、橫跨過年期間，團費主要會在機票成本上，但她發現全團共28人，其中18人是機票自理，但18人只退了2.5萬元團費，因此她也不能接受旅行社的說法，「總結下來，加利利吃大部分不錯，但住宿品質很一般，如果下次要再參團，要高級一點我應該會選誠翔，低價一點會選可樂，加利利就不再見了。」
對於Amy抱怨住宿品質不佳一事，加利利旅行社業務後來解釋，是因這團有三段高鐵、一段內陸飛機，還有前往更南部的馬泰拉、蘑菇村，才會讓團費更高。不過，Amy看到其他人分享參加巨匠旅遊13天12萬多元的義大利跟團遊行程後，發現該行程包括一段內陸飛機、一段高鐵，同樣前往馬泰拉、蘑菇村，餐點安排上也有類似，讓Amy忍不住哀嚎：「突然覺得自己真的是大盤子！」
對此，與Amy同團的其他旅客也留言怒轟：「從來都沒有參加過這麼爛的團！」這名團員表示，她入住的房間甚至遇到發霉、壁癌的情況，更表示旅程原定要入住每晚2.3萬元的的五星級飯店，然而一行人出發前幾天才被告知已訂不到房、改住每晚1.3萬的四星級飯店，甚至每人每晚只退500元，「住的真的超級差，整個玩起來很掃興，已經向觀光局和品保協會投訴！」
