十多年前，我第一次去美國。在行經愛荷華州的時候，東道主安排我住進了一個家庭旅館。這家旅館的主人家名叫Dorothy，是一個極其優雅的中年女人，家裡擺滿了各色精美的瓷器，全屋的地毯整整齊齊，任何一個房間，都整潔得讓人不忍踏入。
Dorothy每天似乎只有兩件事：收拾花園，出去買菜。前者給顧客創造了良好的環境，後者給顧客以周全的服務。
但是我一直埋藏這一個問題。那時候我還青蔥，臉皮薄，英語也爛，終於沒有向她提問。她能夠以此為生嗎？
但Dorothy自己似乎很滿足的樣子。我臨走的時候送了她一個國內帶去的仿玉工藝品，她開心得像個小孩。一個月的美國東西旅程結束了，我只是深刻地記住了這個讓我感到幸福的幾天時間。其他的一些關於新聞、關於政治、關於一切高大上的討論，我全然已經忘卻了。
後來Airbnb出來並且迅速在市場上躥紅的時候，我絲毫沒有覺得奇怪。這樣一個讓旅人們感到幸福的產品，它的成功有著天然的基因。我早就和Dorothy失去了聯繫，但我不用問也知道，Dorothy如果用了Airbnb，她必定是一個受人追捧的用戶，因為她實在是一個很好的房東啊。
前兩天我打了輛Uber，60歲左右的大叔。他忘記了啟動行程開始，所以跑到中途他突然問我，好像行程沒有開始？我一下就慌了，正在準備一次痛楚的爭吵的時候，他突然說，沒關係的，我的錯，您看著隨便給就行了。
（資料圖：優步Uber專車服務）
我刹那間放下了一切戒備，然後我們就聊起了天。他是一個剛剛退休了的人（看樣子最起碼是國企或政府的基層幹部），在家裡閑得慌，於是註冊了個Uber玩玩。他說，我不圖錢，圖個開心。
我下車的時候按照一般情況下Uber的費用給他結的。他很知足，並且一再說，這是他的錯。
難得的一次在中國的幸福旅程。他也幸福，我也幸福。他是一個好司機，我是一個好顧客。然後我突然間想到：打車這件事，何曾讓我感到過幸福？只有Uber讓我做到了。我經歷過太多暴怒的司機，吐痰的司機，咒駡的司機，謙卑的司機，不耐煩的司機，最好的就是專業的司機。幸福感，開玩笑吧？
美國《連線》雜誌資深編輯傑夫•豪在他著名的《眾包》裡，曾經描述過一群人，他定義為「業餘者」。他認為，以前在各個領域裡，不同層次的精英或者專業人士，佔據了行業的話語權和決定權。到了互聯網時代，人人都能夠在任何領域中發言，於是業餘者開始爭奪甚或剝奪了專業人士的壟斷權，使所有的領域成為了眾包的模式，業餘者崛起了。
