【林富元專欄】解密「跨境電商」4大趨勢,驚人商機將全面改變你生活!

2018-10-04 11:11

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當有些政府與當權者還在猶豫移動付款網上付款的尺度,世界各地的電商早已進入了另一個階段。他們早就將快速網上或移動付款視爲當然,而且是平臺上必要的根本基礎。基於這樣完全暢通的基礎平臺,巨大的電商現在正在朝向捆綁「生命、生活、生趣」的全面發展。例如阿里巴巴與騰訊都在電商與付款平臺上逐漸建立未來生活、未來教育、未來通訊、未來醫療、未來娛樂等等全方位的服務。那種力道是十分驚人的!

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說說跨境電商的趨勢

前頭説過了,跨境購物是十分自然的網上延伸行爲。在美國,統計數字估計有54%以上的網購者會購買境外物品或在境外網站購買。而有67%的網購者,每個月購買内容有10%會是境外網站或境外貨品。世界村的觀念在網購大衆的日常生活裏早已是稀鬆尋常之事。

我個人看法,電商追求跨境購物的成長,成敗因素大概還是要看購買者體驗User Experiences。而最終極的跨境購物良好體驗,應該是無論你從境内或境外電商網購,使用者的體驗必須完全相同相符。

這就延伸出一些跨境電商的新挑戰與新機會:

物流服務 Logistics & Fulfillment:跨境向瑞士網站購買起司,上義大利網站購買松露,需要等很久嗎?運到手中味道還一樣嗎?中間購買的過程、幣值、手續,是否都無縫隙的流暢簡單?運輸費用會不會不划算?

支援服務 Services & Support: 想要退回在俄羅斯網站購買的伏特加,想要修改在泰國網站訂購的西裝,會不會麻煩的要死?如何運回?如何處理運費?是否牢靠?貨款是否可以有保障?這些都是複雜的細節。

出口入口報關 Freight Forwarding:報關是非常古老的行業,他們游走在廠商,客戶,船公司或航空公司,貨櫃公司,運輸公司,以及海關之間,以協助加速通關為服務。從電商的角度,要如何處理每天每小時在發生的多樣小量產品的出口進口,實在是一大學問。像亞馬遜有實力自己組織團隊處理,一般電商就沒那麽容易了。幸好晚近開始看到一些數位報關雲端報關的新創公司,數位承包商逐漸出籠了,許多如此瑣碎的工作就可以外包出去。

本地化與在地化 Localization: 要讓網購者輕鬆愉快跨境購物,本地化、在地化當然是必要的工作。不只是像電源綫必須符合當地規格與安規,就連產品的描述與解説都必須真正融入當地民風民俗,而非單純翻譯而已。

電商是新世代的重要象徵代表。透過電商達成無國界的世界村,也是必然會逐漸實現的情境!到那個時候,每個人都可以一指買通天下物!

(原標題:重新定義電商eCommerce無遠弗屆的未來商機)

責任編輯/趙元

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