台灣的服務業總被期待提供賓至如歸、顧客至上的服務，受委屈的店員最多只能偷偷錄下畫面，把「奧客」不合理的行為PO上網洩洩恨。但並非所有店員都必須把辛酸默默吞下肚，也有老闆會授權自己的店員跟客人講道理。
是哪家店老闆會這麼挺自己的員工、跟顧客過不去？
同樣熱愛產品，但卻有業績壓力
一位在蘋果經銷商工作超過三年的門市銷售員表示，會做這個工作，主要是因為自己也是蘋果產品愛用者，加上喜歡接觸人群的個性，讓他跨入這一行。
他服務的是店家是蘋果公司的台灣經銷商（目前台灣還沒有蘋果直營店），雖然工作內容與直營店的藍衣店員Genius基本上相同，但不同的是，Genius領的是月薪，他們領的是底薪加獎金。
蘋果商店最為人稱道的就是售後服務，除了購買前的詳盡介紹外，產品售出後只要有任何問題，都可以回到店家諮詢、維修。
這樣的狀況下，一樣為顧客服務，Genius可以無後顧之憂，以熱情解答顧客的所有問題，而台灣的銷售員在親切教學的同時，可能為了業績心急如焚。
門市人員的底氣，取決於老闆的態度
他曾經待過兩間不同的蘋果經銷商，顧客不會因為賣的產品比較高科技，就比較明辨是非，而門市人員的底氣，取決於老闆的態度。以前的老闆給員工很大的彈性和顧客溝通，甚至可以跟顧客「講道理」；另一間開在百貨公司附近的，則強調「以客為尊」的態度。
曾經有一位大老闆客人要送修手機，但他之前已經請非經銷商的店家私下維修過，根據蘋果維修中心的認定，已經過了保固條件也無法免費檢修。當他知道無法免費檢修以後站在櫃位上破口大罵，罵到旁邊其他櫃的客人都離開了，附近的店員也都跑出來觀望。
最後，不僅店員要很謙卑的道歉賠不是以外，還得自掏腰包，幫客人付維修的費用。
有時候，我賣的是最有頭有臉的品牌，但做的卻是最卑微的事
─設計對白
工作不只是服務，從熱愛中學習成長
接下來蘋果直營店將要進駐台灣，他分析，台灣顧客的消費習慣還是價格取向，直營店的優勢將會是提供的服務，想購買較便宜的產品，或許還是從經銷商處購買比較有利。
大眾認為服務業沒有專業，只要跟顧客聊聊天就好，好像很輕鬆，但販售蘋果產品的店家常常需要為顧客提供後續的使用教學、維修等服務，就算手上的iPhone不是在那家店買的，也要很有耐心的解惑。
這也是最讓他感到驕傲的事，教導客人懂得使用產品，讓客人能夠把產品用的淋漓盡致很有成就感。
未來他期待自己在業務之外，可以朝講師方向邁進。他熱愛這份與人接觸和分享的工作，也認為這份工作還有很多值得學習的地方，因此，希望可以繼續做下去。
無論是什麼行業，他們以專業提供服務，顧客也應該給予尊重和信任。蘋果產品銷售員用他的經驗告訴你，服務業有服務業的專業，服務客人的同時，也必須教導客人所謂尊重。
你一定也遇過的這些問題，看看學長姊都怎麼處理，幫你思考自己的狀況！
