對很多商界領袖來說，新冠病毒大流行已經成為關乎企業生死存亡的挑戰。而Zoom Video Communications （ZM）首席執行長袁征（Eric Yuan）面臨的挑戰是，如何管理業務量的極速增長。近來，事情進行得並不順利。
短短一個月時間裡，袁征九年前創立的矽谷視訊會議公司Zoom，已經從一家在商界之外鮮為人知的企業軟體供應商，成為一條對困守家中的美國人而言幾乎無處不在的社交生命線，但最近，該公司卻因其平台上的隱私和騷擾問題而遭到投訴。
面對這種挫折，袁征試圖安撫不快的用戶，找出是哪裡出了問題，並反思近十年來專注於方便好用的公司文化。
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袁征3日接受《華爾街日報》（The Wall Street Journal）採訪時表示，前一晚晚他一夜無眠，他想了很多，如果公司再次搞砸，就完了。
袁征告訴《華爾街日報》，在他現今承諾的隱私功能中，有一個選項是進行端到端加密，以保障對話的安全。Zoom以前曾宣傳過這樣一項功能，但安全專家發現，其核心技術提供的數據保護程度較低。袁征稱，該完全加密功能要過幾個月才能準備好。
袁征之前的道路並非一帆風順。他從中國赴美的簽證一開始多次遭拒，直到1997年他才終於拿到美國簽證。袁征曾就職的一家視訊會議公司於2007年被思科系統（Cisco Systems Inc.）收購，2011年袁征離開思科，創辦了總部位於加州聖荷西的Zoom。袁征說，他的首要任務是為商業客戶提供順暢的用戶體驗。但這一點在安全設置上留下了漏洞。
隨著新冠病毒大流行迫使更多的人居家禁足，Zoom的使用量呈爆發式增長。人們曾使用Zoom召開客戶會議或網絡培訓研討會，現在該平台也用於舉辦虛擬雞尾酒會、教授森巴舞課程以及舉行兒童生日派對。Zoom已成為蘋果iOS應用商店下載量最大的免費App，一躍超過了TikTok、DoorDash和Disney+等大平台。
該公司稱，Zoom付費和免費服務中，現在每日會議參與人數已從去年年底的約1000萬增至2億人。其中大多數用戶都在使用Zoom的免費服務。
Zoom差不多在一年前首次公開募股（IPO），是2019年最成功的IPO之一，袁征也因此成為億萬富翁。雖然美股近一個月遭遇歷史性暴跌，但Zoom股價卻逆勢上行。
