「很難想像消息可以傳得這麼快！恐慌的海嘯席捲交易廳，當電話響起，大家立刻就知道了。我們會用最無害的口氣說，『嗨，你可以到二十樓來一下嗎？』不過他們心裡有數，你不會無緣無故接到人資的電話。常常，我們打電話過去時，對方會不見蹤影。我們必須個別通知，只要我們還沒做到這點，他們就還不不算正式的有「資遣之虞」。所以他們故意不待在座位上，不接電話，當他們真的現身，都是一臉憂慮。有些人一接到「電話」，就帶著打包好的個人物品前來；大家崩潰哭泣，或者大吼大叫，不然就是似乎真的很迷惑。在我們談話之後，通常在五分鐘之內，他們就會被保全人員帶出大樓。特別是那些能接觸到敏感資料的銀行員工；他們被禁止碰觸辦公桌、手機。我們逮到過有人設法把檔案存進USB隨身碟，或者寄機密資料到私人電子信箱。『現在他們在處理我了。』很多人在走出去的路上會這麼說，但這並不明智，更何況，這會讓你背上污名，還不如說你要去做更好的工作了。」
那是秋天常見的和煦夜晚，坐在外面還很舒服，熟門熟路地看了酒單之後，這位員工關係主管點了一杯上布阿圖的蘇維儂白葡萄酒，她年近三十，在一家銀行的人力資源部工作了幾年。她解釋，在二十樓談話的前五分鐘，很多人不跟她握手，也不看她。「對著人力資源部某個你不認識的人發怒，會比對著自己效力了好多年的主管容易一些。主管通常也會加入這項行動，但卻會把所有事都怪到人資頭上。主管真的很厭惡這項工作。開準備會議時，經常不來，你可以想像那有多惱人嗎？我們應該要針對情境做角色扮演的演練，確認名單，討論可能會很棘手的個案。即便他們參加過準備會議，一旦在面談現場，他們又會把演練的內容忘得一乾二淨，直接跟對方說：『是這樣的，你要被資遣了。現在，換她跟你說。』」
通常大家會因為過於困惑而聽不進任何事，有時她會通知對方，說他是被調派到銀行的其他單位。「當幾天之後再次會面，大家經常不記得前次談話內容。第二次會面我們會談到調職安排、新職務或是資遣費─如果不是職務調派的話。有人很沉著，有人非常憤怒。他們通常有備而來，花很多時間Google 資料，找出一些不太正確的法律立場。當有人被資遣，就會跟錢有關。法律規定我們必須依工作年資支付，每年達四百英鎊，除非對方的年資不滿兩年，那就領不到錢。在英國，我們通常會給更多，交換條件是，你必須簽署文件同意不會提出訴訟。」這是某種形式的脅迫，我們稱之為「強制資遣」。她啜了口酒繼續說，「美國的主管覺得這很費事，在美國要開除人容易多了。」
