全球AI浪潮掀起，究竟未來會有哪些行業受到人工智慧影響而變革也備受矚目，花旗集團（Citigroup Inc.）日前發布的報告直言，AI可以提升工作效率、有望顛覆消費型態，未來銀行業被取代的職位數量可能遠比其他產業多很多。
綜合《彭博社》、《商業內幕》報導，花旗集團19日發布的報告指出，全球大型銀行近年來為了提高員工生產力並降低成本，逐漸採用更多AI技術，預計到了2028年，AI可以為全球銀行業增加9%或1700億美元（約5.2兆元新台幣）收入，從略高於1.7兆美元增至接近2兆美元。
花旗報告還提到，雖然通用技術（GPT）為創新創造了新機會並提高了生活品質，但它們也顛覆了現有的工作方式，「因此，它們也會製造輸家，尤其是在短期內」。報告引述埃森哲研究（Accenture Research）和世界經濟論壇（WEF）的數據顯示，約有54%的工作崗位具有高度自動化潛力，另外12%的職位可能因AI技術而得到強化。
花旗集團執行長佛雷澤（Jane Fraser）在該公司的數位貨幣研討會上表示：「我們現在的重點是將AI從實驗室帶到辦公室現場。」她透露，花旗正在探索使用AI為財富客戶提供客製化投資建議並改善網路安全產品。
花旗集團技術長葛瑞菲斯（David Griffiths）也在報告中表示，生成式AI「可能徹底改變銀行業並提高獲利能力」，他強調，「在花旗，我們致力於以安全和負責任的方式實施AI，以增強花旗和我們員工的力量。」據悉花旗目前正在培養40000名可以試驗不同AI技術能力的程式設計師，並利用生成式AI來快速梳理數百頁的監管提案。
不過報告也提到，即便AI可能取代銀行業的某些崗位，也不一定會導致整體員工數量減少，直接導致大規模裁員，金融業公司可能還需要聘請一批專業的AI經理和技術員，確保AI使用符合法規要求，數量可能會局部或完全抵銷因AI自動化而減少的工作崗位。
花旗舉例，自動櫃員機（ATM）雖然在1970年代至2000年代中期已經問世，但人工櫃員的數量仍在大幅增加。
不過花旗也警告，AI人工智慧並非沒有風險，AI驅動的聊天機器人在某些情況下難以理解俚語和模糊的問題，有可能會對企業的財務或聲譽造成負面影響，「眾所周知，AI模型會產生幻覺並創建不存在的資訊，因此組織面臨著AI聊天機器人完全自主並對企業的財務或聲譽產生風險。」
除了花旗集團之外，摩根大通（JPMorgan Chase & Co.）、德意志銀行（Deutsche Bank）和荷蘭國際集團（ING Groep NV）目前也在積極招募AI人才，執行長傑米戴蒙（Jamie Dimon）相信，AI可以讓雇主把每週工作日縮短到3.5天；德意志銀行利用AI技術檢視富人客戶的投資組合；荷蘭國際集團則用AI篩選潛在違約者。
