簡單說,巨大捷安特集團將同仁分為四個工作層級 自下而上為「一般職」、「基層主管」、「中堅幹部」、「經營幹部」。而每一個層級都有需要具備的「管理能力」,例如,一般職同仁必須具有「自我管理能力」、「人際溝通技巧」、「問題認知」、「自我認知」、「團隊共識」、「應對禮儀」、「企劃撰寫」等能力;基層主管應具有「時間管理」、「溝通協調」、「公眾表達」、「工作分配」、「部屬培育」、「成本效益分析」等能力。
除了專業職能 不同工作階層都需有應具備的「管理能力」
中堅幹部則要有「專案企劃」、「面談技巧」、「危機處理」、「績效考核」、「衝突管理」、「目標管理」等能力;經營幹部(應屬副總經理以上層級),必須有「領導統御」、「經營分析評價」、「策略規劃」、「企業文化塑造」、「人力資源發展」、「全面品質提升」、「商業談判」等能力。
以上能力之列舉,僅是捷安特人資主管提供資訊的部分內容而已。另一張表格,則是針對這些各個階層「應具備能力」所舉辦的課程。例如,針對中堅幹部,公司聘請內、外部講師或顧問,開設有「企劃實務」、「危機管理」等課程;針對經營幹部,另開設有「策略規劃」等課程。
從以上兩項捷安特公司提供的資訊,我發現優秀企業培訓人才的兩個重要問題,一是,如孔子所說的,包括孔子自己,絕大多數的人都不是生而知之,必須學才能知之。所以即使到了四、五十歲當上或準備當上高階幹部的捷安特同仁,也要接受教育訓練(也包括做中學),才能具備相應職位的管理能力。
其次是,管理能力有別於專業能力,一個人不會因為升到哪個層級,就自然會當主任或經理了。例如,某人的會計或財務做得好,不見得他就會當好一位會計主任或財務經理;因為需要的管理能力不同。其他如生產、行銷業務或技術研發部門都一樣,從基層升上主管或中、高階幹部,除了專業能力要好,還需要有不同的「管理能力」。雖然工作過程中有前輩、師父的「工作行為」可以參考或做中學;但土法練鋼當領導,終究是失敗的多。
陳維昭年近五十還要出國學習醫院管理
所以,即使在企業中,尤其像捷安特這種在某一產業的卓越企業,都還要保持終身學習心態。這就如同陳維昭到了近五十歲之齡,台大醫學院還要派他出去國外進修醫院管理知識一樣道理。
從捷安特提供的列表資訊中,還隱含一個重要訊息。那就是,當一個員工從基層歷練到中堅或高階幹部時,他其實已經學習並具備了中階幹部以下的所有「管理能力」。而中階以上幹部在與基層員工幹部溝通時,彼此講的「管理語言」,大家便具有共同的「管理」語言與概念認知。