先前長榮航空傳出外籍旅客要求空服員協助如廁，有關該名外籍旅客的訊息，流言漫天飛，有媒體報導該旅客「多次有脫序行為」、「去年5月曾便溺在座位上」，以及受害空服員控長榮事發後只發聲明、沒有打電話也沒有實質的關心，長榮航空今（1）日召開記者會，作出數項澄清。
長榮表示，經過查證，該旅客過去幾年搭乘過長榮航空20個航段的班機，都沒有出現脫序行為，直到去年5月搭乘長榮從北美經台北到東南亞的航班時，曾求助空服員幫忙如廁、擦屁股，當下被空服員婉拒，後轉求助同班機旅客幫忙，順利解決如廁問題，沒有在座位上便溺。
2次幫忙如廁 1次男機長協助
長榮航空發言人柯金成表示，因應去年5月的狀況，事發後長榮就將該旅客列入需要特殊服務的關懷名單，但因系統辨識出問題，沒能第一時間通知空服員該旅客的情況。這次在1月北美到台灣的航段上，共提出2次幫忙如廁的要求，第一次由事務長、第二次由男性巡航機長協助。
至於受害空服員與工會指控長榮事發後只追究照片來源、不關心組員，長榮空服本部副總陸玉娟表示，事發當天，長榮就聯繫該航班的事務長與受害空服員，表達關懷與慰問，後續也多次電聯，詢問是否需要協助諮商或申訴。
有關公傷假的部分，長榮表示，共有7名空地勤人員參與協助，其中2名認為身心受傷需申請公傷假，因公傷假需要依勞保局規定才能核放，故已經第一時間讓當事人請假休息，相關證明後補就可。前兩天也陪同受害空服員報案，向該旅客提出告訴。
該老外需有陪同者 才能搭機
外傳該旅客會在5月時再度搭乘長榮班機回程，長榮回應，基於人道考量，還是會再次運載，不過一定會要求該旅客有陪同人一起上機，才會給予登機。只是該旅客搭乘資訊洩漏，引起眾多旅客擔憂自己的個資及行程也被任意公開，因此案涉及洩漏個資及業務機密，長榮已經向航警局報案。
柯金成強調，現在沒有人知道是誰在洩漏旅客的個資，也不會任意臆測是不是員工所為，已經把所有事證都交由航警局調查，才符合公正客觀。
