剛踏入社會可以沒有專業，可是工作了五年還是沒有拿得出手的能力，不是入錯行而沒學到專業，是自己不用心。當然，一部分也怪台灣社會的主管和老闆看不起｢服務」這個隱形能力；面試時，當你說自己可以很有邏輯的點餐、理貨，恐怕只會引來一陣不以為意，因為他們不在意｢服務」的重要性，而是困在｢證書才是能力」、｢有相關經歷才能勝任」、｢年資 = 穩定性」的框架裡，造就許多佔著位置卻沒有服務熱情的老員工，日復一日抱怨著工作很煩很膩，變不出新把戲，還把團隊士氣搞得非常低迷。
不妨告訴面試主管，如果大膽錄取你，你會怎麼開始、怎麼進行、怎麼呈報、怎麼管理，讓他知道一直以來的你有邏輯思考能力，現在只是換個領域而已。
公司裡，沒有｢服務心」的管理部只會傳達高層旨意，明明員工苦不堪言、規定窒礙難行，仍然選擇置之不理；有｢服務心」的管理部能收集各單位意見，向高層提出建議，因為規定是用來打破的(使團隊更好)，不是用來壓迫的(使團隊渙散)。
沒有｢服務心」的研發單位，雖有高學歷背書的專業技術，卻無法讀懂客戶的心，缺乏人與人之間的協調性，專案進度一拖再拖，交貨恐怕遙遙無期；有｢服務心」的研發單位，可以探知人性脈絡，與其他團隊裡應外合的推出超級商品，為公司帶來可觀的獲利。科技如果始於人性，有專業的你懂得幾分幾許？還是只是一個埋首專業、不願與人接觸的工具機？
越來越多專業人士(律師、醫師等)主動把社會需求與自己的領域結合一起；帶著這樣服務的心，更多人因此受惠，善性循環漸漸擴散在風氣裡。擁｢專業」自重、視｢服務」為卑賤，恐怕不是明智之舉；因為服務是種能力，與人接軌的能力，想出類拔萃，絕對跟它脫離不了關係。
3. ｢服務」只會寵出奧客
好的服務不是予取予求，而是引導、帶動客戶需求。iPhone之所以霸氣，是因為它告訴你｢你需要什麼」，而你需要的，｢它已經為你準備好了」。
但在學飛之前，得先學會如何對應客戶要求、如何讀懂他們的心。客戶常常問些奇怪的問題，常常要求你為他打破慣例、做些驚世創舉，你當然無須什麼都答應，而是思考到底該如何回應。怎麼拒絕才能不讓客戶因難堪而惱羞成怒？怎麼應對才能讓他們知道自己再拗都改變不了事情？
你可以一句話簡單的封住他們的口，告訴他｢不清楚、沒辦法、這不是我的業務」，讓他羞愧(積怨)在心，之後當他找到機會，便遷怒給下一個倒楣的犧牲品，只因犧牲品身上有你的影子，同樣回答了｢不清楚、沒辦法、這不是我的業務」，就瞬間引爆他打從娘胎裡開始受的氣。
