亞洲人的某些觀念，很容易讓自己在工作時累積不必要的壓力。其中一個概念就是「客人永遠是對的」。特別是服務業，如果堅持這樣的理念，工作時難免會產生過大的壓力。對此，英國人又是怎麼想的？
我以司機為例，來進一步介紹。
穿梭在街頭的紅色雙層巴士，是倫敦最具代表性的標誌之一，也是市民通勤的重要交通工具。在路上，常會看到有巴士停在路邊，大多數是因為巴士故障等問題，但令人意外的是，也可能是因為司機與乘客起了口角，才順勢把車停在路旁。而且，還不是乘客投訴司機，是司機為了教訓乘客而把車停下。
某天傍晚下班後，我坐上由總站發車的雙層巴士二樓，打算在歸途中放鬆一下心情。天氣好的日子，坐在二樓的座位可以清楚俯瞰街景，有助於轉換心情，是一段十分可貴的時間。但是那天，巴士開始行駛後沒多久後，就停在某個站牌不動了，後來引擎還直接熄火。是因為車輛故障嗎？如果是車輛發生問題，司機應該會廣播說明，但車內頓時一片寂靜。
過了一會兒，這輛巴士的女司機上到二樓來。是因為車輛故障，要我們換車嗎？我才剛這麼想，司機就朝一位剛上車、坐在二樓的女性乘客說：「只要妳在這輛車上，我就不會開車！」
這一瞬間，我才了解這位司機跟她看不過去的乘客吵架了。坐在周遭的通勤族，心裡一定會開始發牢騷：「唉……怎麼這樣……。」有些乘客趕時間，想直接轉搭下一班巴士，便匆忙準備下車。另一些乘客像我一樣，只是要回家、不趕時間，或因為好奇事態的發展，就繼續坐在位子上不動。
後來我發現，兩人會起爭執，是因為跟司機起口角的中年婦女，等巴士等了太久，上車時便向司機發了幾句牢騷，說出種族歧視的言論。
引擎熄火後，二樓似乎格外安靜。但其他乘客聽到司機這麼說後，就朝那名中年女性喊道：「妳不下車，我們都動彈不得呀！」也有其他乘客從樓下叫道：「妳這司機也太不專業了吧！」如此一來，就是比誰能撐到最後。
除了公車之外，倫敦地鐵的罷工率雖是出了名的高，但就像我前面提到的，許多地方交通系統也時常會有工人罷工。看到司機打開門，從看似刀槍不入的駕駛座走出來，慢慢晃到乘客的座位區時，大家或多或少都會有些緊張，更別提司機手上一定會拿著放車資的零錢箱。跟乘客爭辯時，要是零錢箱被人搶走，那可不是鬧著玩的。
以「顧客至上」的服務精神來看，可能很難想像，但是對英國人來說，無論是巴士司機或站務員，當然也有權利據理力爭。
在國際化的倫敦街頭，司機會接觸到形形色色的乘客，難免會累積壓力，也特別需要耐心。雖然這不能當作發火的正當理由，但在英國，即便對方是顧客，司機只要壓力超過臨界點，就會認真的朝對方展開反擊。
