就是這樣，煮的人的心思會自然而然融入料理之中。反過來想，假設您正在做的料理不知道要給誰吃，是不是也會覺得，「全心全意」是一件無比困難的事呢？
我們網站的訂購表單上有個欄位，可以填入「是誰正要迎接人生中的什麼重要時刻」的資料。
師傅會仔細考慮到您（或對您來說重要的人）以及具體的重要時刻，把他的全心全意注入印章裡。
即使無法親眼見到彼此，印章師傅卻都擁有極為強烈、全心全意想做好印章的念頭和堅持。
「讓我們透過印章，為您在這人生重要時刻上做出微薄的貢獻。」
這就是我們在做的事。
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做了這樣的轉變後，據說訂單雖然變少，但銷售金額卻沒有因此降低，而且利潤反倒大幅提升。在這之後，訂單也逐漸回流；不到一年時間，訂單就變得比低價銷售時還要多。
一心堂終於從削價競爭的泥沼中爬出來了。
身為網站管理員的橋本先生，甚至還笑著跟我分享下面的事：
「顧客還會很熱心地留言跟我分享，他們到底是出於什麼動機買印章。其中甚至還有顧客會附上自己的照片給我看，這讓人感到非常欣慰。」
乍看之下無法看到顧客的網路商店，變成了一個可以和顧客建立起人際關係的場域。下單者從住在紐約、看到網頁的日本人，一直到著名的藝人事務所都有，很多顧客都會來跟他們買印章。透過慎選自己的顧客，一心堂印房的印章價值也跟著提升，說誇張點，就是變成了一種「品牌」。
與其要很多根本不知道是誰的顧客買你的商品，倒不如讓認同你價值的顧客來買還比較明智。若想建立品牌，這點覺悟是免不了的。
一旦慎選顧客，顧客也會開始選擇你；只要傳達你的「想法」，顧客也會很直率地給予回應。說穿了就是這麼回事。
作者介紹│藤村正宏
Free Palette集客設施研究所負責人，主要以實踐性強的「體驗行銷」概念為展覽館、主題公園、商店等提供專業顧問服務。同時，以經營者為目標開辦「體驗行銷塾」，至今已有超過800間公司的經營者成為該實踐班學員，更回頭創造出強有力的銷售業績。
本文經授權轉載自商業周刊《靠關係就能賣不停：把顧客從雲端帶到實體，就缺這社群行銷7件事！》
責任編輯 / 鐘敏瑜
