iPhone一支要價不斐,為什麼許多月薪僅2、3萬的年輕人拚了命也堅持入手?在2個熟悉市場與消費習慣的專家看來,這其實不只和「愛現」有關,而是源於新世代不同以往的價值觀……。
我們知道,做選擇時會尋求線上朋友建議的人,千禧世代比非千禧世代要多得多。有趣的是:為什麼?
根據我們的研究,答案可能相當直接:千禧世代的回答提到,他們獲取以及提供建議時,會產生心理上的支持效果,而會受同儕影響的千禧世代,也比非千禧世代多。
這個結果是源自於「千禧世代非常在乎自己的個人品牌,以及其他人是怎麼看待他們的人生選擇,比先前的任何世代都在乎」。波士頓顧問公司的合夥人克莉絲汀.巴頓說:「所接觸、選擇品牌,會正面的反映、塑造他們的個人品牌。」
來自未來公司(The Futures Company)的報告,則從歷史脈絡來看:「嬰兒潮世代重視專屬性;但對千禧世代來說,包容性才是一切。他們對產品的喜愛,跟有多少朋友喜歡、推薦牢牢綁在一起。」
或者要看有多少同儕會說「哇,酷!」來決定。
以一個名叫「梅根」的女孩為例,她平時是個重隱私且嚴肅的人,不過她仍渴望被同儕視為站在潮流尖端的人,所以她成為最早擁有iPhone 的消費者之一,並不在乎它有多貴,甚至不惜與電信商提早解約。她說:「我所有的朋友都說:『喔,天啊,那不是iPhone 嗎?酷!』否則我得等到有台飛機在我身邊,才會有人注意到我。在那當下,我肯定會因為是第一個擁有iPhone 的人,而被另眼相看。因為iPhone 那麼新,又跟市面上所有的智慧型手機都不一樣。我通常不喜歡人們看著我,因為我不想引人注目。我只想要讓人知道,我是與眾不同的,而iPhone 讓我建立起這種時尚的形象。」
而要完成這些事,她甚至不必開口講一句話。對於品牌,重點何在?對消費者來說,產品能展現出什麼正面的效應,品牌就必須能有效傳達出來才行。像蘋果這樣的品牌,則利用某些特殊的招數,讓整個產品線能立刻帶給掏錢的消費者菁英般的感受。千禧世代,具體來說,會獻身給某個品牌,不會只是因為「酷」的元素,還有並非那麼明顯的理由,如《華盛頓郵報》(Washington Post)教育專欄作家所指出的:「或許是蘋果的校園折扣價,使得學生認為可以只比買一般的MP3播放器多花一點錢,或者是同儕壓力,或是設計,或是渴望跟你熱愛PC的父母不一樣,或是追溯到童年。」
讓我們稍微深入追溯一下童年。千禧世代跟蘋果一塊兒長大,見證了這個品牌在他們生命中變得不同,蘋果常常被當成國中或高中時的畢業禮物,像是個「里程碑」。反過來說,蘋果也跟這個世代一起長大,深知千禧世代最在乎什麼,並且具有雕琢產品來符合他們需求的非凡能力。