除非是品格極度高尚的聖人，否則每個人都有忍不住對人發飆或失去理智的時候。請各位回想一下，宣洩完怒氣後，心情是否感到特別爽快？
將氣發在別人身上也無濟於事
當一個人盡情的笑、盡情的哭，事後就會覺得格外舒暢。不過，大多數人在盡情發飆後，內心湧現的卻是丟臉的感覺，甚至開始討厭自己。
不只是被罵的不高興，罵人的也不會開心。各位若能想像一下生氣後的自己是什麼模樣，或許就能稍微壓抑盛怒的能量。
如果你做了上述的努力仍無法控制情緒，還是忍不住發飆，此時不妨提醒自己：「我又生氣了，看來我還有許多努力空間。」光是這樣提醒自己就很有用。有些人的確能在生完氣後看起來平靜無波，但我相信心裡一定還是會覺得悶悶的。
某些少數人只要對別人發怒，心情就會感到舒暢。像這樣的人通常藉由怒罵比自己弱勢的人來宣洩壓力，或表現出高高在上的態度，他們的心理狀態簡直跟三歲小孩沒有兩樣。如果很不幸的，你身邊正好有這樣的人，請引以為鑑，相處時盡量不要受到他們影響。
如何面對生氣的人
話說回來，與時常生氣的人相處來往，壓力非常大。
當對方生氣，自己就會忍不住想「為什麼要這麼生氣」、「難到我做了什麼事惹到他嗎」，反而導致自己心神不寧，愈想愈氣。無理取鬧的態度最是令人火大。
既然如此，我們該如何與這樣的人相處？
就如前面所說的，人之所以生氣，是因為「事情無法如自己所願」。因此，只要分析出「不如對方所願」的事情，就能想出因應之道。
如果對方生氣的原因是「自己的想法不被理解」、「尋求幫助卻被敷衍」或「想吸引注意卻被忽視」，那是因為不被關心的孤寂感、不被接受的否定感轉換成憤怒表現出來。這種情形下，憤怒也代表「我希望你能了解我」的意思。
不去了解對方生氣的真正原因卻一味的道歉，這樣的做法只會讓對方更生氣。未經思考便道歉的行為，凸顯明哲保身的態度，等於告訴對方「我道歉就是了，你還有什麼好生氣的？」
一般企業在處理客訴案例時，都會盡可能與消費者溝通，了解對方生氣的原因，並表現出認同與理解的態度。以行動告訴對方「您提出的問題的確不應該發生，也是我們應該改善的缺點」，讓對方感受到你的重視。
儘管如此，我們有時也會無端受到遷怒。若對方失去理智、無法好好溝通，我們也沒辦法解決問題。此時，不要強迫對方與我們對話，隔一段時間，等對方冷靜下來再好好溝通。
時間是緩解怒氣的消極對策。一個人的恨意可能持續一輩子，卻很難長期處於暴怒狀態。相信沒有任何人可以持續生氣一週。
除了積極了解對方之外，也要花時間等對方息怒。對方生氣時，積極與消極對策雙管齊下，是基本的處理原則。
西多醫生小叮嚀
當別人生氣時不要急著道歉，應表現出認同與理解的態度
●生氣可以解決的問題相當少。
●對方生氣時應與對方溝通。
●在某些情形下，只能花時間等對方消氣。
作者｜西多昌規
精神科醫生、醫學博士，現為自治醫科大學精神醫學教室講師。曾於國立精神、神經醫療研究中心等單位從事臨床工作，現於哈佛醫學院專門研究睡眠醫學。擁有日本精神神經學會專門醫師和睡眠醫療認定醫師等多數證照，並與企業合作，擔任精神科產業醫師協助企業員工的心理問題諮詢。出版過許多著作，如《圖解完全消除疲勞法》、《睡眠的技術》等書。
本文經授權轉載自今周刊出版《情緒鬆綁：跟自己和好的44個方法》
責任編輯／蔡昀暻
