每家企業都有自己的企業文化，我發現，當我的演講對象是CEO或高階主管時，只要提到企業文化，他們總特別感興趣，希望透過企業文化凝聚員工向心力。同樣的，現今年輕人求職時，也想找符合自己價值觀的企業。
企業文化是企業的價值體系、全體員工共同遵守的信仰和行為規範，及指導人們的工作哲學。企業文化會影響員工行為、改變員工的意識形態，同時也容易招募到一群有相同價值觀、有理想的夥伴，一起為共同目標努力。這也是內部公關可以使力的領域。
企業文化如何形成？大部分是來自創辦人或老闆的理念、價值觀與主張。老闆怎麼說、怎麼做，無形中會形塑這家公司的文化。它像一個人的靈魂，有了靈魂才有價值。
企業文化延伸到品牌，就變成品牌的核心精神，可以譽為品牌DNA。品牌DNA決定品牌存在的意義、發展方向和組織內部行為，以及消費者如何看待企業。
公關在建立企業文化前，最好能釐清老闆的理念和價值觀，並讓它落實。只要公司上下做事時都依循這個價值觀，包括老闆本身，沒有例外，就能形成堅強的文化體系。因此，要塑造企業文化，必須包括五項準則：
❶ 釐清、定義企業理念和價值主張
像蘋果創辦人史蒂夫．賈伯斯倡導的「不同凡想」（Think Different），不斷鼓吹創新精神，眾志成城，蘋果才能一次次推出跨時代的產品。亞馬遜CEO傑佛瑞．貝佐斯（Jeff Bezos）強調「聚焦客戶」，因此成為一家無所不賣的商店，還有台灣房屋仲介公司信義房屋董事長周俊吉提出以「信任」為核心的品牌精神，成就了信義房屋在市場的領導地位。
這三家企業的領導者，都是因為擁有清楚理念，而形塑出企業文化。
❷ 定義符合企業價值觀的行為
要讓價值觀可以被執行，就要將價值化為行為準則，逐條詳細羅列。例如，所謂「不同凡想」的創新精神，必須要做哪些事？是研發市場欠缺的東西，還是消費者需要的東西？「聚焦客戶」的行為又該做什麼？是出現客訴時就馬上賠償，還是先聽客戶抱怨，再彈性做決定？「信任」是毫無隱瞞，還是言行一致？有無發生過的案例可以參考、依循？這些行為方針，都必須仔細記錄下來。
❸ 領導人以身作則
領導人以其堅強意志而成就的企業，上行下效，也會形成更堅實的企業文化。比如，開設健身房的老闆，如果連自己的身材都令人不敢恭維，怎能期盼員工熱愛運動和吸引消費者上門？
❹ 累積案例，建立溝通體系
為了不讓價值觀淪為口號，企業必須在運作的過程中蒐集案例，成為可以傳播的故事，不斷講述，才能讓員工實際作業時，有所參考。有些故事還能作為企業對外溝通的動人橋梁，吸引更多人了解企業文化。
