部屬經常抱怨你不夠關心他們嗎？
事實上，有更多人選擇不說出口，默默忍受。
如果不滿持續累積，總有一天會無法收拾。
主管工作能力越強，越容易輕忽部屬的感受
我剛擔任主管時，曾經有兩位部屬對我發出相同的抱怨——老實說，不是單方的抱怨，而是雙方的爭吵。
「我為了伊庭先生都做到這個地步了，可以再多關心我一點嗎？」
當時的我還太年輕，想也不想就回應：「我是因為很信任你，所以放心交給你做，你怎麼還會這麼說呢？而且，你說是為了我，這也太奇怪了，是為了客戶才對吧！」
「算了，我不想再幫伊庭先生做事了！」
無知是很恐怖的一件事，我竟然毫無領導者的自覺，仍停留在第一線員工的思考模式，完全按照自己的經驗法則，一味認為「所謂工作，就是大家各自發揮專業知識去執行」。
許多主管過去在負責第一線工作時，都能獨立自主、明快處理各項業務。我自己是基層員工時，完全不曾有過「希望主管多照顧我一點」的念頭，因此，剛當上主管的我，一時無法瞭解部屬的內心感受。
優秀員工一旦成為領導者，常常會發生類似的情形。如果不調整心態，就無法成為優秀的領導者。想要順利交辦工作、團隊一起打拚，首要條件是理解部屬的「負面情緒」。換句話說，好主管必須和部屬站在一起，適時提供協助。
擅長交辦工作的主管，絕不會忽視部屬的「負面情緒」。尤其是那些不常在工作場合訴說諸如「寂寞」、「擔憂」等個人心情，不顯露自己的負面情緒，只知道埋頭苦幹的部屬，更需要多加留意。
每週至少一到兩次，和部屬「面對面」說話
第一章詳細介紹過「放心交辦」與「放任不管」的不同，我們再複習一次。
【掌握三原則，區分「放心交辦」與「放任不管」】
1、能具體說出部屬正在進行的工作內容（在當下那個時間點）。
2、能清楚掌握部屬現在的負面情緒（不安、不便、不滿）。
3、針對已經完成的任務提供回饋（表達感謝）。
被交辦工作的部屬，有時會產生「如果發生什麼事，該怎麼辦才好」的不安情緒，因此，部屬會希望主管能夠隨時瞭解當下的狀況。
此外，部屬對於自己所做的事，有時會抱持「這樣做好嗎」的擔憂，因此，當部屬表現得不錯時，主管應該適時給予回饋與肯定，例如告訴對方：「很棒喔，謝謝你的幫忙！」部屬會記住這句話，成為下次繼續努力的動力。
我後來也運用了這三個原則，讓部屬感受到「主管很關心我」，強化整個團隊的凝聚力。
最後再推薦一個方法：每週至少安排一到兩次與部屬對話的時間。不是站著隨便講兩句話，而是面對面坐著交談。不可使用電子郵件，「面對面」是關鍵，因為「看著對方說話」非常重要。如果部屬不在公司，也可以使用FaceTime或Skype等通訊軟體。
談話時，可以詢問對方：「多虧有你幫忙！這週也很謝謝你。你有沒有什麼想法，希望提出來讓我知道的呢？」即使只有短短幾分鐘也無妨，根據不同的情況，就算只能聊個數十秒也沒關係。
只要多做到這一步，被交辦工作的部屬就能更安心。
當責主管這樣做：試著理解部屬的「負面情緒」，主動創造對話的機會。
作者介紹│ 伊庭正康
現任RASISA LAB企業培訓課程公司執行長。
1969年生於京都。1991年進入瑞可利人力資源集團（Recruit Holdings），歷任許多重要職務，包括業務主管、經理、部長、旗下集團公司FROM A CAREER代表董事。2011年成立企業培訓課程公司RASISA LAB。
本文部分內容取材自方舟文化《當責主管就是要做這些事！：交辦用錯力，當然事倍功半！讓部屬自動自發、服你、挺你的下指令訣竅》（原標題：交辦不代表放任，理解部屬的「負面情緒」）
責任編輯／焦家卉
