如果你當上公司的CEO，你最想改變什麼事？是讓公司有零食區跟吧台、讓員工彈性上下班、還是更改某些公司的規定？20歲的Anna參加全球最大的藝珂（Adecco）人事顧問公司CEO One Month競賽，獲選為台灣區代表，得到跟著亞太區總經理一個月的機會。到底跨國企業的CEO都在做什麼？又是怎樣的特質讓她們能夠成為CEO呢？讓我們跟著Anna一起一探究竟！
能夠貼身跟著總經理，大家最好奇的當然就是總經理都在做什麼？我們的第一個問題就是請Anna分享這個月的每日行程。Anna說，Adecco的亞太區CEO Cindy每天都有許多會議，而她則可以自己安排想參加的會議、跟著總經理出差到中南部的分公司等等。除了跟著Cindy開會，她也有機會安排與許多部門的主管們一對一面談、或者加入某些部門的例會，了解公司的各部門運作。
CEO是一個隨時準備好的人
所以CEO就是一直開會？那有沒有什麼比較特別的經驗呢？我們問。於是Anna也大方分享她進公司第三天馬上遇到的糗事：
「有兩個講師來上課，Cindy請我給大家一個開場白，我很緊張，就只簡單地說了『大家加油』。後來不管是Cindy或參加課程的人，大家都給我很多回饋。（笑）」
Cindy告訴Anna，開場白的用意是要提供聽眾來上課的「目的性」，而講開場白的人應該是一個能夠激勵人心的角色。此外，Cindy也會跟她分享上課時某些同事的觀點很不錯等等，從同事們的發言觀察到他們的特質；她也問Anna，當講師問了大家問題，如果是她，她會怎麼想？有沒有辦法可以回答？這次的事件之後，讓Anna有個體悟：CEO是一個隨時準備好（always be prepared）的人。像是開場白、對一些相關問題的想法等等，如果沒有充分準備，就會像她一樣被問倒了。
CEO必須讓每個突發狀況都在掌握之中
還有一天，Anna本來計畫好下班要跟同事一起運動，而這天大老闆來訪，她被告知8點會議結束後要一起去吃飯。Anna想一想覺得運動完7點回到公司應該來的及，就照常去運動，她也的確在時間內回到公司，不過這次Anna卻挨罵了。
Cindy告訴她，雖然Anna覺得自己的時間安排上沒問題，但作為CEO，老闆只在台灣待幾天，他的行程自然是第一優先。如果會議提早結束了，難道大家會等一個實習生一起吃飯嗎？又或者就算來的及回到公司，運動完的Anna可能也有點狼狽，時間夠打理好自己嗎？因為一個CEO必須讓每個突發狀況都在掌握之中，如果會議真的提早結束了，是Anna損失一次跟大老闆聊天的機會，那就真的可惜了。這就是CEO的角度該注意的事情，也讓Anna又上了一課。
CEO明明超忙，看起來卻從容不迫，令人覺得可以依賴
訪問當天，其實是Anna當小CEO的最後幾天，我們也不免俗的要問他學到最多的部分是什麼？Anna說，Cindy真的很忙，但她不會表現出來，永遠是從容的、帶著笑容，「讓人覺得可以安心地問她所有的事」。就像Cindy的行程也許每天都被各種會議塞滿，但總會空出一個小時跟Anna討論她的發現和觀察、或者她在CEO One Month中的課題，並不會因為忙碌而忽略這個小小CEO。
Anna一開始想像的CEO應該是個很兇、很嚴格的人，「雖然Cindy也很嚴格啦」，不過她發現Cindy很清楚對不同的人要用不同的態度，才能達到她想要的效果。比如Cindy必須對管理階層的同事嚴格，主管們才有辦法往下要求。「因為如果是總經理直接對一般員工嚴格，那員工應該會很有壓力，可能反而做不好。」而且Cindy也常常問Anna有沒有同事會告訴她覺得公司哪裡不好、可以改進，然後微微調整方向。「她滿想聽這些意見，感覺跟傳統的CEO不太一樣。」
從Anna的分享中可以看見，CEO的這些特質很多都是跟領導、待人處事有關，然而我們在學習的過程中，很少有機會以「鑽研學問」的角度正式學習這些事。不管是如何帶領團隊或時間管理，或許最直接能夠學會的方式，就是像Anna一樣默默觀察，看到別人好的部分就學起來，需要改進的部分也謹記在心。
也許並不是每個CEO都像Cindy一樣有這些特質，不過Anna這次的經歷也讓我們一窺一個令人信服的CEO有著什麼樣貌。下一篇文章，我們將分享Anna在公司遇過的、在HR部分會出現的世代差異！
對Anna這一個月的心得有興趣的朋友，也可以參考紀錄她CEO One Month心得的粉絲專頁。
責任編輯／郭丹穎
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