罵人也要「因人制宜」，後續安撫更是關鍵
梁朝辰認為，就連罵人，也需要做到因人制宜。舉例來說，遇到較為外向、活潑的員工做錯事，就適合在會議上，以對事不對人的態度責備，並重申公司的規定，讓在場的員工也能確實了解主管的做法；但若是個性屬於內心脆弱、較經不起打擊的員工，就不適合在公開場合上嚴厲指責，最好私底下叫到辦公室再指責，避免讓員工陷入過度受傷的情緒，聽不進主管後續的勸導。
不過，「只會罵人，那是徒弟的功力，罵人後懂得收尾的，才是師傅。」梁朝辰強調，「罵」只是一個表徵，後續的安撫才是責罵能否見效的關鍵。舉例來說，梁朝辰罵了員工 5 分鐘之後，他會再花上 30 分鐘的時間，好好告訴員工他們被罵的原因，並用相對和緩的語氣，關心員工當下的心情及想法，以免員工感受不到老闆的用意，甚至覺得老闆只不過是平白無故地開罵罷了。
對於罵人，梁朝辰時常跟員工解釋，如果主管對他們沒有期待，根本不會有所要求，更沒有罵人的必要。「有時候罵只是一種手段，希望員工能成為刁肉的狼、鎮山的虎，最後真的可以帶兵作戰。」他認為，領導者在罵員工時，要能讓對方感受到領導者是為他好，且跟他站在同一陣線。「責罵的最終目的，是希望員工能有如當頭棒喝，確實知道自己錯在哪，導正自己錯誤的觀念和行為。」
文／葉冠玟
本圖／文經授權轉載自經理人
責任編輯／鐘敏瑜
