說話能夠考慮的層面是很多元的,例如聲音的表達意圖、說話的架構、用詞,或是其他視覺輔助等等。如果能夠在更多表達的層面上,都做到「提高連結、降低消耗」,就能讓不同層面的正向效果互相加乘,讓表達更有效率。
加強連結的方法
關於提高連結,你可以這麼做:
1.第一印象
打理好自己的外在形象,讓人覺得有備而來。這會給人一種受到重視的感覺,所以別忽略外在形象的影響力,因為這能讓人感受到你的用心。當別人覺得你把他們放在心上,他們才會把你放在心上。
你也可以配合聽眾的喜好和期待去做打扮,例如依照對方單位的代表色,來挑選領帶髮飾等配件的顏色;或是預判參與者可能的打扮風格,偏向正式還是休閒,用穿著拉近彼此的距離。
2.聽眾為王
以聽眾的期待為優先,早點切入正題,千萬要避免太冗長的自我介紹和前言。如你的學經歷跟觀眾想要聽的主題無關,就不用花太多時間去介紹那些部分,談談必要的就可以了。
再來就是在開始你的主題之前,先跟聽眾聊一聊為什麼會有這場對話。這會讓聽眾有心理準備,尤其是對比較沒有耐心的聆聽者,讓他們一開始就先知道你的溝通目的,會讓他們比較有耐心聽你說完。
3.眼神手勢
眼神的交流可以強化說話者的自信,也會讓聽眾覺得被照顧到。另外,眼神的方向也是聲音的方向,別忘我們的聲音是一種邀請,如果聲音缺少了表達意圖,就不容易抓住聽眾注意力。因此說話時,請多利用手勢,讓聲音進到聽眾的心裡去吧!
4.引發共鳴
和觀眾之間擁有一些共同的情感,可以快速拉近你們之間的關係。有時候你可以講一個故事,讓聽眾跟你一起進入相似的情緒;或者適當地揭露一點你自己的故事,讓聽眾覺得你跟他一樣擁有血肉之軀,也會有脆弱或需要幫助的時候。
降低消耗的方法
關於降低消耗,你可以這麼做:
1.確實傳達
如果你說話口齒清晰,可以讓聽眾在接收時更輕鬆;但如果你說話不標準,其實也沒關係,只要說話慢一點點,也能讓聽眾很輕鬆的聆聽。關鍵在於:你確定你的話語有確實傳達到聽眾那裡。
常常去確認聽眾是否聽到而且跟上,是一種好習慣。如果你是語速過快的人,發現自己講太快聽眾沒跟上,就不妨在知道大家沒跟上的時候,用慢一點的速度重複一次剛才的重點,這樣就能幫助聽眾補上自己聽漏的部分,也算是傳達到了。
2.降低門檻
多用聽眾已知的事物來解釋他們未知的部分,也就是利用貼切的比喻幫助聽眾理解和記得。聽眾理解時所費的時間越少,他們就有越多腦力將資訊消化。
說話時,如果句子很長,資訊量太大,可能在過程中造成聽眾的負擔。你可以採取每兩到三個字就斷句的方式來說話,因為資訊被拆分成許多較小的單位,會讓聽眾理解速度加快,就有餘裕進行深度的消化。