「老師你又知道什麼？你曾經像我一樣如此痛苦嗎？你什麼都不知道，憑什麼這麼說？」
彩妍哽咽著說道。剛進公司不久的她表示，自己很難適應職場生活，甚至想把工作辭掉。雖然公司裡的氣氛還不錯，但有幾名同事好像無視於她的存在，她也不確定自己能否勝任這份工作。於是我建議她在適應之前，就算很辛苦也要盡力忍耐一下。我安慰她說，畢竟進公司還不到一個月，不應急於斷定周圍同事的態度和自己的工作能力。我對她的痛苦感同身受，想要助她一臂之力，但彩妍並沒有接受我的安慰。也許在她聽來這些話太老套，只是沒有靈魂的虛情假意而已。
是啊，這也是有可能的，我又不是她，怎麼能夠完全感受到她的痛苦呢？由此可見，共感是一件非常困難的事情。「你一定很辛苦吧，打起精神加把勁，我相信你可以的。」即使真心替對方擔心，對方卻可能覺得你只是在隔岸觀火罷了。
傾聽的共感是有限度的
一個人可以給他人的共感是有極限的。特別是像彩妍一樣因為現實問題而苦惱的時候，口頭上的共感只會帶來反效果。對方需要的是立即見效的解決方案，此時你若臉上露出同情並告訴她要加油，這只會讓對方的神經變得更敏感。那麼該怎麼做才好？如果無法給予實際上的幫助，難道從一開始就要與疲憊不堪的對方保持距離，乾脆不去關心她嗎？還是冷漠地跟對方確認實際狀況就算了呢？其實，這麼做也未必不好，但如果你想安慰對方的心靈，那麼無論採取何種方法，都必須伴隨情緒上的共感才能真正帶給對方慰藉。不是光拍著對方的肩膀告訴她沒關係就好，而是要用行動向她展示該怎麼做，藉此引發對方的共感。也就是說，不只是你對她能夠感同身受，也要讓她對你產生共感才行。
不只是傾聽和勸導的慰藉
電影《希望鳥》是一部溫暖人心的名作，從這部作品中我們可以得知何謂共感。主角珊布魯和丈夫一起孕育了三個孩子，是一名打造了美好家庭的平凡主婦，但是有一天，平靜的生活迎來了出乎預料的意外。珊布魯在泰國的家族旅行中，站到屋頂欣賞風景時，因為欄杆腐朽而不慎墜落，導致她的下半身癱瘓。由於無法再像從前一樣生活，她開始懷疑自己活在世上還有什麼意義，因而終日沉浸在深深的憂鬱裡。
珊布魯的丈夫卡麥隆和母親簡，都試圖以各自的方式來幫助絕望的她。卡麥隆對待她的方式與意外發生前並無二致，努力帶給她克服痛苦的希望。而簡十分同情女兒的遭遇，對於她必須在下半身癱瘓的狀況下度過餘生感到可憐。珊布魯則是接受現實，並依據實際需求接受周遭人士的幫助，想要安穩地生活下去。那麼在丈夫和母親之間，珊布魯究竟從誰身上得到了安慰呢？答案不是卡麥隆，也不是簡，最後打動她的是兒子諾亞帶回家的一隻受傷小喜鵲。珊布魯對這隻翅膀受傷而無法飛行的喜鵲幼鳥產生了深深的認同感，並且一起度過了許多日常時光。在珊布魯的照顧下，喜鵲的傷口逐漸恢復，最後牠可以像其他喜鵲一樣在天空自由翱翔。看著重新飛翔的喜鵲，珊布魯重新燃起對生活的希望。
