「他們其實一直和我生活在同一個城市裡，我卻一直沒有發現。」在比利時的根特（Ghent）問起在其中一間當地政府的遊民收容所工作的Karel，「來到這裡工作後我才發現了這麼多藏在角落的他們。」
Karel來收容所當主管前，是有執照的心理師，在診所裡工作了一陣子後，他開始好奇這些來找他講話的人，在離開醫院後去了哪裡？他們在其他時間裡又是什麼樣子呢？他又回到學校念了社工的碩士，論文題目便是：「收容所之於幫助遊民的角色及功能」，畢業後便開始了這個與各種無家可歸的人互動的工作。
「曾經有一個來到收容所的比利時男人，他跟我說其實他在印尼有一個飯店度假村，一個印尼老婆和小孩，但因為一場意外讓他有了精神上的問題，就被在印尼的家人拋棄了。」另一位在同一個收容所工作已經工作六年，同時也是我的沙發衝浪主人Koen，跟我聊起在收容所裡遇過的各種人：
「有一對比利時的中年情侶，他們身上總是有著很濃的臭味，男人因為雙腳不良於行，所以永遠都坐在大賣場裡偷出來的手推車上，女人便推著男人在街上遊蕩…」「不久前有一個蘇格蘭的男人，你看他外表很正常也很乾淨，問起他為什麼沒有家，他說因為幾年前的一場意外奪走了他的家人，即便還是有其他的親朋好友可以幫助他，但他已經完全不想回到蘇格蘭了，他只想離開，只想忘記奪走他家人的那場意外。」「還有一個約莫五十幾歲的比利時中年婦人，她其實在銀行有一個正常的工作，但有強迫症的她對於任何免費的東西都無法抗拒，她手邊永遠都有好幾個存放那些免費物品的大袋子，而這個免費的緊急收容所便理所當然地在她無可救藥的強迫名單裡。」Koen 一個又一個地和我說起這些故事……
此收容所統計每年約有1500不同的人來到這裡，當中約有75% 每年來使用的少於五次，代表其實大部份的人就只是需要應急；剩下的25%的便是使用超出五次的人。「那這些25% 的人是誰呢？」這當中分成兩大類：第一種是在比利時因為無法獲得身份，沒有任何未來的移民；第二種是有多重複雜身心障礙的比利時人，例如嚴重失智又同時擁有毒癮或是酒鬼等。
「你永遠都必須先聆聽他們，然後發現其實他們不像你所以為的那樣。」 Koen 邊吸一口菸邊和我這麼說。
「有和各式各樣不同的人對話的能力，並且又能拿捏堅持什麼是可以，什麼是不可以的。」Karel說這是他教導社工人員最重要的一項。你永遠都不知道今天會踏進來的是誰，會不會又在半夜打起來，或是一打開門衝出滿房間的海洛因煙味….
