織田紀香:當台灣的競爭力只剩「殺價」和「加班」

2015-07-21 11:36

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日本代理商這樣跟我分享:「在日本,你廣告費多少就是多少,沒有保證什麼。但到了台灣,台灣為了搶客戶,什麼保證都願意開出來,一天幾億、幾十億曝光都喊 得出來,然後保證點擊、保證轉換,沒有做到就一直做到為止。另外一點,在日本,代理商跟媒體關係很好,從中的價差利潤讓大家都有很多的空間可以給公司更大 的發展,但台灣卻是相反,或許是因為客戶的關係,所以導致代理商跟媒體之間關係很緊張。」

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他強調緊張關係在於:「日本,在網路廣告操作成效要是很好,例如原本預計要達成目標是一億次曝光,大概要付五千萬元,可是實際只做到四千萬元就達到一億次 曝光後,這中間價差的一千萬,則成為獎勵雙方都做得好,額外再去分。兩邊各有收穫,客戶也不會因此要我們退回那一千萬。可是台灣不是,台灣行銷公司把廣告 成本壓下去後,省下的錢很高興說是他們用力、用功的結果,然後客戶把那省下的錢收回,不會再下一次投入更多,但下次要求的成效卻可以比上次要更嚴格。」

代理商不會因此賺到錢、媒體也賺不到錢,客戶也不會因此多花錢。

「我們來過台灣一陣子,我們發現當喊出每個點擊10塊錢時,台灣代理商會說他們8塊錢能做,我問他們另外2塊錢怎麼辦?他們說這是成效好,讓客戶願意再跟 他們合作的動力。我又問他們說如果客戶下次要5塊錢怎麼辦,代理商跟他們說會想辦法去操,操作壓到接近5塊錢。這就變成原本可以賺10塊錢的生意,現在只 剩下賺5塊錢,可這5塊錢代理商還要跟媒體去分。」

他有點不解,他問我:「客戶會因為你們替他省下5塊錢,而感到高興並且願意在之後投入更多嗎?」我回:「大部份不會。有一大部份的客戶可能因為廣告成本降 低之後,他們預算也會跟著降低,因為可以省錢,所以就不再加碼,然後用同樣標準去要求行銷公司或是代理商,反正想辦法做到就是,做不到就用相同的標準去比 較其他公司,最後總是會有公司去想試圖做到。」

他懷疑的問我:「你們經營網路媒體的成本很低嗎?這樣一個網站可以收到多少錢?」我說:「我知道幾個台灣蠻知名的網站,流量也不少,不靠自己家的業務賣, 純粹用網路廣告聯播網,一個月廣告費可能賺不到5萬到10萬。」他很快地接著說:「那你們的網站怎麼生存?他們怎麼會有辦法雇用更好的人來做更好的內容? 他們怎麼提高自己的網站品質?他們又怎麼能為客戶多去思考網站與品牌之間的價值關係?他們是怎麼做到在這種雙方都不賺錢的狀況下,還能一直做下去?」

削價競爭過頭,只會限制產業成長

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