如果在開始的時候，其中一個小朋友有觀察到關鍵問題，那對話的導向可能會變成下面這樣。
「我也想用橘色的筆，那怎麼辦？有沒有辦法讓我們都用到？」
「我先用完，我只是要畫橘子樹，很快就給你吧！」
「謝謝你！」
所以有效的溝通，我們可以分成五點來思考。
1.緊抓核心議題：要解決的根本問題是什麼？為什麼要解決？這是在場各方共同的利益焦點嗎？我們最好要能夠用一個句子表現出共同的目標，比如「現在要討論家中的家事分工」，並且明確讓溝通中的人員知道這個核心問題，這樣如果跑題扯到各種過往恩怨，就能及時拉回來。
2. 建立舒適環境：沉默或者衝突都對溝通沒有幫助，但人們往往會因為害怕說錯話或得罪人而選擇保留。我常在東亞儒家文化圈的職場裡見證這個事實。此時我們要建立一個舒適﹑安全的環境，讓人願意暢所欲言。真心的關心會是很好的開頭，首先可以試著先表示對對方立場的瞭解，利用微笑釋放善意，建構出能安心說話的環境。
3. 包裝你的想法：我們要把自己的意見能講進對方心坎，那就要試著裹上一層糖衣，讓他能自願吃下去。最好的方式就是讓你的意見是「疊加」在對方想法上，而不是意圖「取代」。比如「我覺得這想法很好，『而且』如果能怎樣就更好了。」而且塑造了疊加感。假如把『而且』這兩個字改成『不過』，那麼則會有取代感。
4.重複對方的話：溝通中產生誤會跟衝突，往往是因為雙方都搞錯了，以為自己想要表達的意見沒有被對方真實的瞭解。因此在一段論述後，可以試著總結對方的意見，一來讓人感受到自己的看法真的被聽進去，二來也能確定自己所吸收到、認知到的是不是對方想表達的。
5.多以正面表述：就算是聖人也不喜歡被當面打臉。對方講完想法後，你可以多加上正面肯定用語，讓對方感受到被尊重，如此一來比較不會因為感覺自己的意見被反駁，而有緊張對立感，進一步想防衛自己。你可以說：「我很認同你的意見，我瞭解在你的立場為什麼會有這樣的想法，現在我也分享我的觀點讓你聽聽。」
熟記這些小技巧，多運用在溝通上，能讓溝通這件事情少了很多不必要的衝突與麻煩。並且要隨時記得，先生氣的就輸了，即便對方講出讓自己感到很冒犯的，也要停下腳步，思考他的動機，以及回頭看看場上要解決的核心議題到底是什麼。這樣一來，就能無往不利。
作者介紹│何則文
1990年生於台北市，畢業於國立中興大學歷史學系，經濟部國際企業經營班英語組結業。
他是人氣網路專欄作家，在《換日線Crossing》、《商業周刊》、《關鍵評論網》、《故事：寫給所有人的歷史》、《獨立評論＠天下》等平台開設專欄。寫作領域廣泛，從國際政論、歷史人文到青年職涯等，包羅萬象，深受青年朋友歡迎。
何則文出身父母離異的家庭，自幼由兩位姑姑撫養，年少時家中為低收入戶。幼時患有過動症的他，曾經是叛逆的問題學生，高中大小過不斷而留級重讀。大學開始參與公眾服務，曾獲全國大專優秀青年。
現為科技業主管，派駐海外，定期會返台於機關學校、青年論壇演講分享，助力青年探索生涯。個人粉絲頁「小樹文策」
本文經授權轉載自遠流出版《別讓世界定義你：用5個新眼光開始企畫屬於你的勝利人生》
責任編輯／郭丹穎
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