編按：當與他人討論會有不同意見的事件時，我們常常為了捍衛自己的看法進行防衛，結果變成各說各話，誰都無法說服誰。作者提出了幾個法則，幫我們解決這個問題！
對話法則二：改採「我們」為討論的角度
當我們感覺到事情針對到自己的時候，為了捍衛自己的看法或自尊，常會進行防衛。為了避免這樣的問題，我們可以改變討論方式，從「相互對立」換成「共同面向問題」。這種概念如同是從原本會議桌兩邊面對面爭鋒相對，轉換成共同向著地圖擘畫戰略藍圖一樣。
通常的模式是甲男提出了Ａ方案或論述，而乙男提出Ｂ方案或論述。兩人討論時，往往把「自己提出的意見」不自覺當成「代表自己存在」的體現，因此如果有人提出相反的看法，我們就會開啟防衛機制，認為自己的價值被否定，試圖堅守自己的陣地，繼續向對方逼進，努力說服對方，或要對方承認他不對。
只要把二元對立的界線模糊掉，就可以打開癥結，讓選擇題變成開放式的問題。在語言上，可以把「你」跟「我」這兩個單數的人稱改成「我們」，並且用問句把選項打開，讓情況不再是非Ａ即Ｂ。
例如，只要說「我覺得你這個方案有問題」，對方潛意識就會覺得自己被否定，於是展開捍衛。但如果我門把二元對立模糊，改成開放式的思維，會是：「這個方案很好，那有沒有什麼事情是我們可以更加注意的？我們有沒有什麼問題可以事先預防？」
「我們」這樣的字眼會讓對方覺得你基本認同他的想法，你並沒有直接指出你看到的問題，反而是用問句誘導式，希望對方能說出他的想法。
假設對方神經大條，你無法導引出你想要的答案，此時可以試著把你的意見包裝成一個諮詢性的問題，比如說：「假設我們遇到某某情況，這個方案有沒有需要補強的？你覺得我們應該怎麼做會比較好？」
這種諮詢的方法，會讓對方覺得自己有主導權，而且意見被重視，比起直接「你這方案碰到某某情況，一定會出問題」這種說法更柔和，同時又能導引出他自己的想法。而當導引出他的想法時，你就能用補充性的意見加入你的看法：「嗯，原來如此。如果是我的話，我還會想到另外哪些地方，跟你分享一下，像什麼什麼，你覺得如何？」
對話法則三：掌握溝通的五大要領
討論問題或溝通時，常見到一不小心就發散到其他地方抓不回來、浪費時間或者有不必要的衝突等情況。因此在溝通的時候，一定要抓緊自己的核心目的以及議題。
我們回頭看剛剛小朋友的討論，就是沒抓住關鍵要領。關鍵的問題是：「兩個小朋友都想要橘色，怎樣能讓大家都用到？」但這兩個小孩後來的對話變成鬼打牆，最後還偏題跑到「太陽能不能是橘色」、「你欠我錢」等等。
