最近突然又出現許多討論「專業」的文字，正好近日聽聞兩則故事，當事人都不方便分享，就讓我為他們發聲。
故事一：
同事臨時被找去救火，到場時直接面對的是客戶怒火。後來得知，同樣的案子每年都舉辦，但每年為期好幾天的工作都會換個兩、三位口譯員，客戶窗口可想而知非常不滿，認為口譯員真是尸位素餐，領著「高薪」卻一點也不牢靠，翻什麼都不像樣。
真正深入了解後讓人驚訝，原來過去找的「口譯員」，都是據說熟悉該領域的專家或學者、受過訓練但剛畢業的稚嫩口譯員、沒有受過訓練但號稱會做口譯的人。工作主題與內容都極為艱澀、客戶都是花了大把銀子的大人物，要求極高。但翻譯社為了省錢找來這些人，一次又一次失敗，客戶累積的無數怒氣全部發洩在我同事身上，工作起來壓力奇大無比，同事面對了比平常都還要嚴格的「審核」，動輒得咎。
還好，同事上場後平息了所有怒火，客戶見識到經過歷練的專業口譯員原來是這樣，即使是前一天才臨危受命也能即時就內容準備完善、台風穩健、措辭適宜，直接指定以後都找我同事就好，不要再找其他人。結局算是皆大歡喜，給想要節省成本的翻譯社與不懂專業與否差異在哪的客戶都上了一課，又為自己找到新客戶。
故事二：
友人是衝浪教練，領有美國衝浪教學訓練執照的專業教練。他一心想在台灣推廣衝浪活動，以專業安全的方式訓練學員。可惜，他面對的環境是懂行銷但不一定注重專業、只想打知名度於是瘋狂砍價包吃包住包交通包課程、為了省錢總是請打工換宿工讀生來教學推板的種種同行。
他堅持一位教練最多只教三位學員，這樣教練才能夠注意到每位學員的狀況、會不會被流帶走、板子會不會去撞到別人、有沒有不小心擋到別人的浪等等。
理論上，這樣的收費應該要比眾多團體課程還要高價許多，但礙於壓力，他只能開跟一般團體課程差不多的費用。明明是專業教練，卻要被去其他地方上過工讀生教的衝浪課的學生質疑：你們為什麼教得跟xxx不一樣，你們一定是騙人的。
他用的板子比一般的練習板要好，每次上完課的防磨衣，都是清洗乾淨後放在大太陽下曬乾再折疊整齊的，可是來上課的人不會明白其中差異，只會在意表面上的「價格」。
他有些不平：「大家願意一堂課花個一、兩千元去學游泳，為什麼會覺得花兩千塊學衝浪很貴？同樣是專業技術，我們的成本還更高耶！」
專業，靠得是專業訓練以及無數經驗的累積。口譯，跟衝浪、游泳一樣，都是一門專業技術。可惜，也是最多人忽略的專業技術。大家只在乎端到檯面上的是什麼，你的履歷寫了幾百條經歷，號稱自己多少年資。但是，有料沒料，上了場、下了海，便見真章。
真正專業的人，懂得尊重別人的專業。友人專長長短板，我改玩趴板，他會私下與我分享但不會自以為是覺得他可以教我，專業的趴板教學，他要我還是去找趴板達人。同樣是衝浪板，真正要專業衝浪，技巧還是不同。同樣是口譯，同步、逐步、通譯，技巧都不一樣。
多年以後，我才真正明白什麼叫做「內行看門道，外行看熱鬧」。專業與否，真的不是自己說了算。
本文經作者授權轉載自An interpreter, going SOHO / 蘇活札記，原標題：[蘇活札記]輕忽專業，有感。
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