「那麼，下次要再努力一點呀！」
「分數不是最重要的，重要的是你有沒有真的學會。」
「考試成績不能代表一切，別難過了！」
「以前我也曾考得很差過，你不會比我還慘的。快！打起精神來！」
「只要你更用功，不放棄，下次就可以考好啦！」
「你要想想問題出在哪裡，下次不要再犯就可以了。」
我常在父母成長班或家長支持團體裡，與家長談親子溝通時提出一個情境——當孩子這次月考成績不佳，看起來很沮喪，你會怎麼回應他？
類似狀況很常見，而上述父母對孩子的回應方式也司空見慣。我問，上述這些語句，孩子聽了之後，接著會說什麼、做什麼？
在場的父母面面相覷，有人說：「好像，也沒說什麼，沒做什麼。」
「是呀！好像，這個話題，就在這裡停止了。」我停頓了一下，「可是，是不是哪裡怪怪的？」我請家長再思考一下。
有位家長舉手說話了：「我也不知道，他下次是不是真的會用功？」其他人聽了，紛紛點頭附和。我問，還有嗎？另一位家長說：「孩子的臉還是很臭，好像沒安慰到他，然後他也不再講了。」
「所以，你們也沒機會和孩子進一步討論，或想一起辦法，幫助他下一次可以做得更好，或避免問題再次發生，是嗎？」學員們這次點頭更用力了！
我問：「這真的是我們想要的結果嗎？」
為人際互動劃下句點的「閉嘴模式」
文章開頭的這些回應方式，不是不對，也不完全對孩子沒幫助；但大部分的時候，會讓彼此的互動劃上句點，也就是，孩子不知道，或不想要再說什麼了，然後，話題就到此為止——我稱為「閉嘴模式」。
當然，如果孩子會繼續回應，通常是向你表達不滿，或者為自己的行為找理由、試圖辯解，像是：
「唉唷！你又不了解，你不懂啦！」
「可是，我已經很用功了呀！這次我很努力準備考試耶！」
「要不是老師題目出成這樣，我怎麼可能考這麼差？」
接下來，親子之間的對話，就會開始淪為「對」與「錯」、「是」與「非」的辯論賽，偏離真正重要的焦點——有效安慰孩子，並引導孩子解決困境。
為什麼開頭的那些回應方式，會造成這樣的結果？
在人際溝通中單向傳輸的副作用
仔細探究，這裡頭都有「講道理」的意味在。什麼是講道理？
舉凡「分析大局」、「探究原因」、「批評指教」、「重翻舊帳」、「給予建議」、「下指令」等，都屬於講道理的範疇。
講道理時，講道理的人站在一個高位，向聽道理的人傳遞真知灼見，這是一種單向的溝通形式，聽道理的人只能被動接受，當然無法引發進一步的互動與更深入的探討。傳統的課堂上常常死氣沈沈，就是這個狀況。
即使我們用著再和緩可親的語氣說出這些話，還是講道理；孩子也許會接受，但是無法激發更多的討論，也難以將焦點放在解決問題上，更難有效鼓舞孩子的士氣，讓孩子有更多力量面對下一次的挑戰。而更多的時候，孩子感覺到的是被責備、被否定與不被理解，所以乾脆就不再提了，當然也不會從中去反省、記取教訓或學習。
